[Hiring] Team Leader Call Center @Teleperformance Spain

Role Description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsibilities

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad
• Motivación y soporte del equipo
• Gestión y resolución de incidencias
• Detección de necesidades formativas en el equipo
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.)
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña
• Gestión administrativa y elaboración de informes

Qualifications

• IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1
• IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación
• Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad
• Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles
• Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo
• Organización, priorización y gestión del tiempo
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos
• Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución
• Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo
• Capacidad de análisis y síntesis

Requirements

• Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes
• Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026
• Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h
• Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos /año (1.558,94 € brutos /mes)
• Trabajo 100% remoto desde Galicia (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)

Benefits

• Oportunidad de formar parte de una empresa internacional
• Diversidad, Equidad e Inclusión

Company Description

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.