[Hiring] Founding Customer Lead @fino data services GmbH

Role Description

GetMyInvoices recopila automáticamente facturas de más de 10.000 portales online, buzones de correo y otras fuentes, y las entrega ordenadas a la contabilidad. Ahora llevamos el producto al mercado español, y buscamos a la primera persona que estará al lado de nuestros clientes en España.

Como Founding Customer Lead no te limitas a resolver tickets: eres la voz del cliente español dentro de la empresa. Ayudas a que cada prueba gratuita se convierta en un cliente activo y satisfecho, y construyes desde cero los procesos que harán crecer este mercado.

Tareas

• Soporte y resolución de problemas
• Atiendes directamente a nuestros clientes en España por chat, teléfono y pantalla compartida.
• Analizas los problemas, los resuelves y, cuando hace falta, los escalas de forma clara al equipo adecuado.
• Onboarding y conversión
• Entiendes el caso de uso de cada cliente y le acompañas en la configuración.
• Haces seguimiento de las pruebas gratuitas inactivas y eliminas lo que frena la decisión de compra.
• Conocimiento del mercado español
• Documentas qué portales, procesos locales y requisitos de entrega a la contabilidad necesitan nuestros clientes.
• Validas las integraciones relevantes para España junto con el equipo de producto.
• Contenido y transferencia de conocimiento
• Escribes artículos de ayuda a partir de casos reales.
• Compartes con marketing y producto el lenguaje, las dudas y las objeciones de los clientes.
• Revisas que nuestros textos en español sean correctos y suenen naturales.

Tus primeros 90 días

• Días 1–30:
• Conoces GetMyInvoices a fondo, asumes el soporte entrante en español, escribes los primeros artículos de ayuda y mapeas los portales e integraciones clave para España.
• Días 31–60:
• Sistematizas el seguimiento de las pruebas gratuitas, mejoras el onboarding y pruebas cambios midiendo su efecto. Te reúnes cada dos semanas con producto.
• Días 61–90:
• Evalúas conversión y retención, compartes lo que has aprendido del mercado y propones las siguientes prioridades de producto y de equipo.

Tu éxito se mide en algo muy concreto: más clientes activos y de pago en España.

Requisitos

• Hablas español con un dominio excelente (nivel C2 o equivalente) y te comunicas con soltura en inglés. No necesitas saber alemán.
• Tienes al menos 2 años de experiencia en soporte, onboarding o customer success, idealmente en SaaS o fintech. Si vienes de la contabilidad y quieres dar el salto a la tecnología, también encajas.
• Te gusta hablar con clientes y lo haces con naturalidad, también por teléfono.
• Escribes de forma clara y estructurada.
• Tienes curiosidad técnica: quieres entender por qué algo no funciona, no solo que no funciona.
• Tienes olfato comercial y sabes cuándo un cliente necesita un empujón para decidirse.
• Ves los procesos como algo que se puede mejorar y te gusta construir desde cero.
• Trabajas desde España.

Beneficios

• Un rol fundacional: construyes el mercado español desde el primer día y tus decisiones se notan.
• 100 % remoto desde España, en una empresa que trabaja completamente en remoto.
• Responsabilidades claras y apoyo: sabes exactamente qué se espera de ti, y los errores se ven como oportunidades para aprender.
• Compromiso compartido con resultados excepcionales: un equipo que busca la excelencia y valora tu aportación como imprescindible.
• Desarrollo individual y autonomía: fomentamos la iniciativa propia y la responsabilidad personal.
• Feedback directo y continuo, para que puedas adaptarte rápido y seguir aprendiendo.
• Comunicación abierta y crecimiento profesional: diálogo transparente y apoyo activo en tu desarrollo.
• Foco en soluciones y resultados, con reconocimiento real por tu compromiso.

Proceso de selección

• Una primera llamada breve para conocernos.
• Una simulación práctica de unos 90 minutos con casos ficticios basados en situaciones habituales: diagnosticar un problema de portal, una conversación con un cliente en prueba, un ejercicio de documentación y una charla sobre prioridades.
• Conversación final con el equipo.

¿Te ves construyendo GetMyInvoices en España? Envíanos tu CV en español o inglés. No hace falta carta de presentación: unas líneas sobre por qué te interesa el rol son suficientes. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, dínoslo y lo organizamos.

Valoramos la diversidad y tratamos todas las candidaturas por igual, con independencia de género, origen, nacionalidad, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual o identidad de género. No necesitas incluir foto, fecha de nacimiento, estado civil ni tu salario actual o anterior.

Trataremos tus datos solo para este proceso de selección, conforme al RGPD.

Company Description

fino data services baut Software so, wie wir sie selbst nutzen wollen: durchdacht, schnell und ohne Kompromisse bei der Qualität. Daraus sind eigenständige Produkte entstanden, die Unternehmen direkt einsetzen, und eine modulare Infrastruktur, die Partner in ihre eigenen Systeme integrieren. Über 100.000 Unternehmen arbeiten heute damit.