[Hiring] Customer Success Manager @Pennylane GmbH

Role Description

Als Stimme unserer Kunden in Deutschland bist du verantwortlich für ihren Erfolg mit der Pennylane-Plattform.

• Kunden-Onboarding: Du übernimmst die vollständige Einarbeitung (Onboarding) neuer Kunden – sowohl Unternehmen als auch Steuerberaterkanzleien – in die Pennylane-Plattform. Du stellst sicher, dass sie schnell den größtmöglichen Mehrwert aus unserer Lösung ziehen.
• Bestandskundenbetreuung: Du bist der primäre Ansprechpartner für unsere bestehenden Kunden. Du pflegst eine vertrauensvolle Beziehung, identifizierst Upsell-Potenziale und stellst sicher, dass die Kunden Pennylane optimal nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.
• Proaktive Beratung: Du führst regelmäßige Health-Checks und Reviews durch, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren und Churn vorzubeugen.
• Interne Projektarbeit: Du arbeitest eng mit dem deutschen Sales-Team und dem Management zusammen, um Prozesse zu optimieren, Feedback zu Produktanforderungen zu liefern und zum strategischen Wachstum von Pennylane in Deutschland beizutragen.
• Expertentum: Du entwickelst dich zum Produktexperten für die Finanz- und Buchhaltungslandschaft in Deutschland und teilst dieses Wissen mit unseren Kunden.

Qualifications

• 2-5 Jahre Berufserfahrung in der Buchhaltung, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im Kanzlei-Umfeld oder alternativ im SaaS- oder Fintech-Bereich.
• Abgeschlossene Ausbildung als Steuerfachangestellter, Steuerfachwirt oder Steuerberater oder Studium im Finance-Bereich.
• Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse von Unternehmen und/oder Steuerberatern in Bezug auf Finanzen, Rechnungsstellung und Buchhaltung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und ein Talent dafür, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.
• Proaktive, lösungsorientierte Hands-on Mentalität.
• Reisebereitschaft für das Onboarding im Pariser HQ und regelmäßige Besuche bei unseren Kunden innerhalb von Deutschland (ca. 1mal im Monat).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2-Niveau oder Muttersprache) und fließende Englischkenntnisse.

Requirements

• Englischkenntnisse (das Niveau wird je nach Abteilung, für die du dich bewirbst, bewertet und eingeschätzt).
• Begeisterung für ein sich ständig wandelndes Arbeitsumfeld.
• Hohe Kooperationsbereitschaft (innerhalb deines Teams oder mit anderen Stakeholdern).
• Ausreichend Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten auszurichten.

Benefits

• Remote-Arbeit aus deinem Wohnsitz in Deutschland, mit der Möglichkeit, regelmäßig aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.
• 30 von Pennylane bezahlte Urlaubstage.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Unternehmensanteile, um vom Erfolg mitzuprofitieren.
• Budget zur Verbesserung deines Arbeitsplatzes zu Hause und eine monatliche Pauschale für Coworking Spaces.
• Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu perfektionieren.
• Neueste Apple-Ausrüstung.
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen wie Tech Days und jährliches Firmenseminar.

Company Description

Pennylane ist eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Frankreich und baut das finanzielle Betriebssystem für europäische KMU auf. Wir bieten eine zentrale Quelle für Finanz- und Buchhaltungsdaten, die von Unternehmern zur Geschäftsführung und von Buchhaltern zur Buchführung und Steuererklärung genutzt wird.