[Hiring] Customer Success/Customer Experience Analyst @Financial Move

Role Description

Confira os nossos desafios para a posição de Analista de CS/CX, cuja missão é garantir que os clientes da Financial Move vivenciem a melhor experiência, obtendo sucesso durante toda a sua jornada junto a nós.

• Identificar as necessidades dos clientes
• Esclarecer dúvidas e dificuldades
• Realizar onboardings
• Fornecer suporte sobre o acesso e uso dos infoprodutos
• Atuar na reversão de eventuais insatisfações, reembolsos e cancelamentos
• Acompanhar webinários e mentorias
• Participar de reuniões para melhoria de produto
• Gerir filas de atendimentos através de ferramentas

Qualifications

• Vivência em CS/CX
• Conhecimento em Chatwoot, GURU, Cursoeduca, Chatbuilder, Telegram, Sheets (Planilhas Google)
• Boa comunicação escrita e verbal
• Resiliência
• Capacidade de escuta ativa, rapport e investigação de problemas
• Proatividade, eficiência

Requirements

• Desejável: Conhecimento em Criptomoedas e familiaridade com mercado financeiro

Benefits

• Ambiente dinâmico, treinamento e aprendizagem contínua
• Tipo de vaga: PJ
• Pagamento: R$2.500,00/mês
• Local do trabalho: 100% Remoto