[Hiring] Customer Success Manager @impulse up

Role Description

Buscamos uma pessoa Customer Success Manager (CSM) para ser a dona do relacionamento contínuo de uma carteira de alto volume, com contas de perfil low e mid touch. Você vai conduzir toda a jornada do cliente após a implementação, garantindo que cada conta extraia valor real da impulseup.

• Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid, garantindo cobertura consistente em toda a base.
• Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.
• Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.
• Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.
• Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
• Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.
• Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões.
• Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM (HubSpot).

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.
• Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina.
• Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.
• Atuação prévia em ambiente B2B.
• Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas.
• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.
• Vivência com CRM (ex: HubSpot).

Requirements

• Conhecimento em RH (gestão de pessoas, desempenho, processos de RH).
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS.

Benefits

• Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
• Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês.
• Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal.
• Horário flexível.
• Trabalho remoto.
• Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%.
• Day off no aniversário e por tempo de casa.
• Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento.
• Auxílio creche para crianças até 5 anos.
• Wellhub.
• Conexa Saúde.
• Seguro de Vida.