[Hiring] Customer Experience Analyst @InHire

Role Description

Você não será apenas alguém que responde chamados. Você será o investigador e o porta-voz dos nossos clientes. Seu papel é mergulhar na complexidade dos problemas, conectar pontos que ninguém viu e transformar incidentes em oportunidades de melhoria para o nosso produto. Buscamos alguém que sinta energia no caos e que tenha a agilidade mental para resolver a causa raiz, não apenas o sintoma.

O que você vai encontrar aqui:

• Oferecemos um terreno fértil para quem quer ser protagonista.
• Espaço real para construir, testar e aprender rápido.
• Inovação nasce da curiosidade e do respeito.
• Ambiente colaborativo onde sua voz tem peso.
• Ajuda a moldar o futuro da empresa enquanto evolui profissionalmente.

O que você fará:

• Realizar suporte direto com foco em resolução ágil, entendendo o "problema real por trás do problema".
• Transformar os feedbacks do suporte em inteligência de backlog, participando ativamente da evolução do produto.
• Construir bibliotecas de respostas e processos que otimizem a jornada do cliente e a eficiência do time.
• Conduzir a comunicação em momentos críticos, mantendo a calma, a clareza e o otimismo.

Qualifications

• Perfil Investigativo e Analítico: Capacidade de "futucar" o sistema e os dados até encontrar a causa raiz.
• Comunicação Adaptável: Transmite informações técnicas e difíceis de forma clara para diferentes públicos.
• Gestão de Prioridades: Mantém a produtividade e o critério de priorização em ambientes de alta demanda.
• Orientação a Resultados: Atua com protagonismo para viabilizar soluções.
• Autoaprendizado e Feedback: Busca evolução constante através de feedbacks proativos.

Requirements

• Escrita clara e objetiva.
• Inteligência emocional e dinamismo para lidar com múltiplos perfis de clientes.
• Proatividade para identificar e sinalizar/corrigir falhas em processos ou ferramentas.

Benefits

• Plano de saúde Amil.
• Gympass ou Total Pass.
• Day off no dia do seu aniversário.
• BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
• Licenças estendidas.
• Descanso remunerado (30 dias).
• Modelo de contratação 100% HOME OFFICE.
• Contratação PJ.