[Hiring] Customer Service Assistant via WhatsApp - Mechanical Workshop @Workana

Role Description

Buscamos una persona organizada, con buena comunicación escrita y orientación al cliente, para gestionar la atención por WhatsApp de un taller mecánico en España. Será responsable de:

• Atención por WhatsApp
• Archivo y control de conversaciones
• Registro diario en el sistema del taller
• Presupuestos sencillos y estado de los vehículos

Responsibilities

• Atención por WhatsApp
  • Revisar chats nuevos y pendientes, incluyendo consultas técnicas, presupuestos y seguimientos.
  • Responder de forma clara, amable y resolutiva.
  • Canalizar al equipo del taller las consultas que requieran información técnica o autorización y dar seguimiento hasta su resolución.
  • Procurar que, al finalizar el día, quede gestionada la mayor cantidad posible de conversaciones.
• Archivo y control de conversaciones
  • Archivar toda conversación que esté completamente gestionada.
  • Mantener desarchivadas y visibles las conversaciones que tengan alguna acción pendiente.
  • No archivar conversaciones cuando falten respuestas, presupuestos, información, seguimientos, autorizaciones o cualquier otra gestión.
  • Revisar la bandeja antes de finalizar la jornada, dejando archivado lo resuelto y visible únicamente lo pendiente.
  • Mantener la bandeja como un control visual del trabajo: archivado = gestionado; desarchivado = pendiente.
• Registro diario en el sistema del taller
  • Completar al final de cada jornada el control diario de WhatsApp.
  • Registrar cuántas conversaciones se trabajaron durante el día.
  • Registrar cuántas conversaciones quedaron completamente gestionadas.
  • Mantener la información actualizada diariamente para que la Comercial Senior pueda revisar el volumen de trabajo, los pendientes y el nivel de gestión.
• Presupuestos sencillos y estado de los vehículos
  • Gestionar presupuestos sencillos conforme a los criterios previamente definidos por el taller.
  • Informar a los clientes sobre el estado de sus vehículos según los datos proporcionados por el equipo del taller.
  • Derivar las consultas o presupuestos que requieran evaluación adicional y mantener su seguimiento.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente por canales digitales, especialmente WhatsApp.
• Buena redacción en español y trato amable con el cliente.
• Organización y atención al detalle para gestionar varias conversaciones simultáneamente.
• Capacidad para dar seguimiento a pendientes hasta su resolución.
• Manejo básico de sistemas de gestión y registro de información.
• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad freelancer.
• Disponibilidad para cumplir íntegramente el horario de España, independientemente del país de residencia.

Se valorará

• Experiencia en atención al cliente en talleres mecánicos, concesionarias o empresas del sector automotor.
• Familiaridad con presupuestos, reparaciones y consultas relacionadas con vehículos.