[Hiring] Customer Success Analyst @Relou RH Especializado

Role Description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe. Esta oportunidade é ideal para quem deseja atuar na consolidação de uma nova área, impactando diretamente os resultados e a retenção de nossos parceiros.

• Gerenciar a carteira de clientes, conduzindo desde o onboarding até a análise constante de KPIs comerciais e de marketing.
• Entender os desafios de cada cliente e aplicar soluções baseadas em nossos playbooks estratégicos.
• Garantir um relacionamento próximo, ético e focado em resultados.
• Realizar a gestão ativa e o acompanhamento contínuo da carteira de clientes.
• Conduzir os processos de onboarding, garantindo uma transição fluida e alinhada às expectativas do cliente.
• Analisar indicadores (KPIs) de marketing e vendas dos clientes para propor soluções estratégicas.
• Acompanhar as métricas de sucesso (Health Score) e gerenciar proativamente os riscos de cancelamento (churn).
• Utilizar e manter organizados os fluxos de trabalho em ferramentas de gestão via Kanban (Trello, Pipefy).
• Propor melhorias contínuas para os processos da área de CS.

Qualifications

• Ensino Superior completo em Psicologia, Direito ou áreas com foco em Comunicação.
• Experiência prévia mínima de 3 anos atuando como Customer Success.
• Conhecimento prático em Marketing Digital e estrutura de Funil de Vendas.
• Domínio no uso de ferramentas de gestão em formato Kanban (Trello, Pipefy ou similares).
• Inglês em nível básico para leitura.
• Alta capacidade comunicativa, perfil proativo, atitude respeitosa e amigável.

Requirements

• Inglês em nível fluente.
• Vivência prévia em agências de marketing ou mercado esportivo/fitness.
• Experiência com estruturação de processos do zero na área de atendimento ou sucesso do cliente.