[Hiring] Advanced Associate, Customer Services @Pearson

Role Description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time. Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.

• Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.
• Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.
• Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.
• Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.
• Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.
• Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.
• Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.
• Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Qualifications

• Fit com a cultura Pearson.
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.
• Excel intermediário.
• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.
• Boa postura profissional e foco na experiência do cliente.

Requirements

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas.
• Experiência na condução de treinamentos e apresentações.
• Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.
• Conhecimento de espanhol.
• Inglês intermediário a avançado.
• Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente.

Benefits

• Home office.
• Auxílio home office.
• Assistência médica.
• Assistência odontológica.
• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.
• Programa de Apoio à saúde mental.
• Seguro de vida.
• Vale-refeição.
• Convênio farmácia Univers.
• Convênio SESC.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Desconto em nossas franquias de idiomas.
• Desconto em livros de ensino de idiomas.
• Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.
• Auxílio-creche.
• Birthday off.
• AIP (Annual Incentive Plan).
• Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.