[Hiring] Customer Care Analyst @Empresa com nome confidencial

Role Description

Estamos selecionando, para uma empresa do segmento de cuidados domiciliares (home care) para idosos, um(a) Analista de Atendimento e Agendamentos. Você será a ponte entre a equipe de cuidadoras em campo e os clientes, garantindo que a agenda funcione com organização, empatia e leveza.

⚠️ REQUISITO ELIMINATÓRIO: INGLÊS AVANÇADO

• O inglês avançado é OBRIGATÓRIO. A comunicação com clientes e parceiros é feita em inglês, principalmente por e-mail.
• Os candidatos passarão por avaliações de inglês escrito e de conversação.
• Se você não tem inglês avançado, esta vaga não é para você.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e adaptar a agenda diária das cuidadoras, lidando com cancelamentos, faltas e imprevistos.
• Remarcar visitas canceladas para outros dias, evitando a perda de horas de atendimento dentro do limite mensal de cada cliente.
• Negociar mudanças de horário com os clientes, a maioria idosos, com paciência, delicadeza e persuasão.
• Conciliar a disponibilidade das colaboradoras com as necessidades dos clientes.
• Atender e se comunicar por e-mail, em inglês, com clientes e parceiros.
• Registrar e atualizar informações nos sistemas da empresa.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes e da equipe.

Qualifications

• Perfil de atendimento ao cliente e pós-venda.
• Empatia, paciência, receptividade e cuidado com as palavras.
• Gosto genuíno por lidar com pessoas, inclusive idosos, que podem ter dificuldades de compreensão ou estar mais sensíveis.
• Muita flexibilidade e jogo de cintura para “apagar incêndios” dos dois lados, sempre com leveza.
• Resiliência emocional para lidar com situações difíceis sem levar para o lado pessoal.
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de priorização.
• Facilidade com computador e tecnologia: todo o trabalho é feito em software, e há treinamento na plataforma utilizada.
• Boa escrita profissional, já que 95% da comunicação é por e-mail.
• Desejável: experiência em atendimento ao cliente, customer success, agendamento, coordenação de equipes ou áreas similares.

Requirements

• Inglês avançado, com avaliação escrita e de conversação.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, em horário comercial.
• Disponibilidade para seguir um calendário de feriados diferente do brasileiro.
• Computador, internet estável e ambiente adequado para trabalho remoto.

Benefits

• Modalidade: 100% remota.
• Contratação: PJ (Pessoa Jurídica).
• Atividade contínua e estável, sem sazonalidade: a empresa mantém suas atividades o ano todo.
• Ambiente colaborativo, sem competição por metas de vendas, com foco em cuidado e respeito.