[Hiring] Customer Service Analyst I @Fretadão

Role Description

Proporcionar uma experiência de atendimento que se destaque pelo cuidado e respeito, garantindo que nossos clientes se sintam valorizados e bem cuidados por nós.

• Oferecer suporte multicanal com empatia e agilidade, garantindo que clientes internos e externos se sintam compreendidos e valorizados em cada interação;
• Garantir o sucesso do cliente através de um atendimento proativo e de alta qualidade, superando as expectativas e metas de satisfação;
• Manter uma comunicação clara, fornecendo informações relevantes para que o cliente se sinta sempre seguro e bem informado sobre o andamento de suas solicitações;
• Colaborar de forma integrada com as equipes internas para garantir que todas as demandas sejam atendidas de maneira coesa e eficiente;
• Alcançar as metas diárias de atendimento, sendo responsável pelo desempenho nas métricas de tempo de resposta e pesquisa de satisfação em todos os canais de atendimento.

Qualifications

• Ensino médio completo;
• Experiência e familiaridade com plataformas de Help Desk ou CRM;
• Conhecimento em ferramentas de comunicação digital (Google Meet, Slack e outras);
• Noções de métricas de atendimento;
• Capacidade de diagnosticar problemas rapidamente e direcionar soluções eficientes.

Requirements

• Cursos relacionados à área de experiência do cliente;
• Inteligência emocional e empatia;
• Gestão de tempo e priorização;
• Proatividade e foco em soluções;
• Curiosidade e pensamento crítico.

Benefits

• Flex food Swile – R$ 880/mês;
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte;
• Plano de saúde Porto (sem desconto para Fretonautas);
• Plano odontológico Porto (sem desconto para Fretonautas);
• Seguro de vida;
• Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil;
• Antecipação de salário Creditas;
• Empréstimo consignado;
• Benefício farmácia;
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios;
• Day off de aniversário;
• Indicação de Fretonauta Talento;
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês.