[Hiring] Customer Service Analyst @Quero Passagem

Role Description

Estamos em busca de um(a) Viajante do Atendimento para embarcar com a gente e atuar no pós-venda, garantindo uma jornada encantadora para os nossos clientes!

Você será responsável por atendimentos relacionados a cancelamentos, remarcações e dúvidas sobre embarque, oferecendo soluções ágeis, eficazes e sempre com empatia.

O que você fará?

• Realizar atendimentos online via chat, com empatia e personalização, utilizando a plataforma Zendesk;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções que atendam (e superem!) suas expectativas;
• Explicar de forma clara nossos serviços, políticas e processos;
• Registrar e atualizar todas as interações no sistema de atendimento;
• Acompanhar as demandas até a resolução, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Colaborar com outras áreas para solucionar casos complexos e garantir uma experiência memorável.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou Comunicação;
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente no setor de turismo ou hotelaria;
• Perfil ágil, analítico e com foco em resultados;
• Pacote Office em nível intermediário;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento como o Zendesk (desejável);
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Empatia no atendimento ao cliente.

Requirements

• Conhecimento em Espanhol será um diferencial!

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição via iFood;
• Auxílio Home-office.

Company Description

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.