[Hiring] Customer Support Analyst @Mellro Servicos De Ti

Role Description

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes e oferecendo suporte à utilização da plataforma. O desafio será garantir uma experiência ágil, humanizada e eficiente, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário.

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma e seus processos, incluindo contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização;
• Prestar suporte de forma assertiva e resolutiva, avaliando a viabilidade das soluções e identificando possíveis riscos durante os atendimentos;
• Registrar e acompanhar as solicitações em sistema de tickets, garantindo evidências, histórico e detalhamento das demandas para atuação das áreas envolvidas;
• Identificar problemas recorrentes relacionados a tickets, projetos e produto, contribuindo com sugestões de melhorias;
• Atualizar cards no ClickUp e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos;
• Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e indicadores operacionais da área;
• Atuar no atendimento reativo multicanal, prezando pela qualidade, empatia e personalização na comunicação com os clientes;
• Promover a autonomia dos clientes na utilização da plataforma, fortalecendo o relacionamento e a experiência do usuário;
• Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo, contribuindo para a evolução dos processos e da operação.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem a diferentes perfis de clientes;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience;
• Capacidade de organização, registro e acompanhamento de solicitações;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes para identificar problemas e oportunidades de melhoria;
• Proatividade e senso de responsabilidade na condução dos atendimentos;
• Empatia, escuta ativa e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes;
• Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento e planilhas.

Requirements

• Experiência com suporte N1 ou operações de Customer Success/Customer Operations;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas, como ClickUp;
• Vivência com plataformas digitais e sistemas de tickets;
• Conhecimento em processos do mercado imobiliário, especialmente contratos de locação, vistorias, aditivos e rescisões.

Benefits

• Contratação: CLT;
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48;
• Intervalo: 1 hora para almoço;
• Regime de trabalho: Controle de jornada por meio de registro de ponto.