[Hiring] DPA - Relationship Officer with Professionals - Position 1 @Anah

Role Description

Au sein de l’Unité de gestion opérationnelle, le chargé ou la chargée de relation avec les professionnels contribue à l’accompagnement des professionnels et des services instructeurs dans le traitement des situations complexes ou signalées.

• Analyser les demandes relevant de son périmètre, mobiliser les interlocuteurs compétents et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Participer à la relation opérationnelle avec les professionnels agissant sur les aides de l’Anah, notamment les mandataires, les accompagnateurs Rénov’ et les assistants à maîtrise d’ouvrage.
• Contribuer à la gestion opérationnelle des agréments et habilitations dans le périmètre défini au sein de l'unité.

Vos principales activités:

• Traiter les situations complexes ou signalées
  • Analyser les demandes et recueillir les informations nécessaires.
  • Mobiliser les interlocuteurs compétents, contribuer aux résolutions et suivre les situations jusqu’à la fin des difficultés rencontrées.
  • Signaler les dossiers sensibles et capitaliser les réponses apportées.
• Assurer la relation avec les professionnels
  • Répondre aux sollicitations des entreprises, mandataires, MAR’ et AMO.
  • Qualifier les demandes et assurer leur traitement ou leur orientation.
  • Répondre aux professionnels et faire remonter les difficultés rencontrées.
  • Participer à la préparation et au suivi des réunions de pilotage de l’activité des professionnels.
• Assurer la gestion des agréments MAR’ et les habilitations AMO
  • Contribuer à la gestion opérationnelle du cycle de vie d’un agrément d’un MAR (rapport annuel d’activité, cessation d’activité et liquidation judiciaire).
  • Produire des données et états des lieux sur l’activité des MAR.
  • Assurer le traitement administratif et le suivi des agréments et habilitations.
  • Vérifier la complétude des informations et actualiser les outils de suivi.
  • Signaler les situations particulières et contribuer à la fiabilisation des procédures.
• Produire les supports de la relation aux professionnels et prestataires
  • Contribuer au pilotage de l’activité du prestataire en charge du centre national de relation aux usagers sur le volet de la relation aux professionnels.
  • Préparer et participer aux formations en interne Anah, du prestataire et de relations usagers et, le cas échéant, des services instructeurs dans les territoires, sur les évolutions des pratiques liés aux professionnels.
  • Rédiger et actualiser les guides, réponses types et supports opérationnels adaptés aux besoins des professionnels.
  • Préparer et participer aux webinaires ou autre format de diffusion d’information aux professionnels.

Qualifications

• Personne rigoureuse, organisée et disposant de bonnes capacités d’analyse, de rédaction et de communication.
• Aise dans la relation avec des interlocuteurs variés, le traitement de dossiers complexes et le suivi simultané de plusieurs demandes.
• Expérience dans la relation aux usagers ou aux professionnels, la gestion de dossiers administratifs, l’assistance métier ou l’accompagnement de dispositifs publics appréciée.
• Connaissance des politiques de l’habitat, du bâtiment ou de la rénovation énergétique constituera un atout.
• Capacité à s’approprier rapidement les procédures, les outils et le cadre réglementaire du poste recherchée.

Requirements

• Niveau 4 Baccalauréat requis.

Benefits

• Non spécifié.

Company Description

• Non spécifié.