[Hiring] Digital Strategy and Transformation Project Manager @CNMSS

Role Description

Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement des services numériques, le service contribue à l’amélioration de l’offre de services de la CNMSS et à son adaptation aux nouveaux usages digitaux.

Sous l’autorité du chef de service ou de fonction, vous êtes chargé(e) d’analyser les données relatives à la relation client, de développer des concepts innovants et de contribuer au pilotage des projets numériques relevant de votre domaine d’intervention. Vous participez à l’optimisation de l’offre de services par la conception et le déploiement de services digitaux adaptés aux besoins des usagers.

Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec la direction et l’ensemble des départements et services de l’établissement. Vous êtes également amené(e) à échanger avec des prestataires et différents partenaires externes.

Activités principales :

• Analyse de la relation client et identification des opportunités :
  • Analyse des données relatives à la relation client et leur environnement.
  • Identification des besoins, attentes et axes de performance.
  • Exploitation des données disponibles pour formuler des recommandations.
  • Identification des opportunités d’évolution et contribution à la définition des orientations.
• Conception et développement de services digitaux innovants :
  • Élaboration de concepts innovants adaptés aux offres digitales.
  • Contribution à la conception et à l’évolution de services numériques.
  • Participation à l’optimisation de l’offre de services par la création et l’amélioration de services digitaux.
• Copilotage des projets numériques :
  • Copilotage des projets numériques spécifiques à votre domaine d’intervention.
  • Contribution à la définition des besoins, planification des actions et suivi de la réalisation des projets.
  • Assurance de la coordination avec les départements, services, prestataires et partenaires externes.
  • Participation au suivi des résultats et à l’évaluation des solutions mises en œuvre.

Qualifications

• De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5).
• Expertise dans les domaines du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets.
• Maîtrise des techniques de marketing et des enjeux liés à la transformation digitale.
• Excellente maîtrise des outils digitaux et des solutions de gestion de la relation client (CRM).
• Bonnes capacités d’analyse et d’exploitation des données clients.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projets.
• Capacité à analyser les besoins, formuler des recommandations et proposer des solutions innovantes.
• Autonomie, rigueur, créativité et esprit d’initiative.
• Solides qualités relationnelles et capacité à travailler en transversalité.
• Une expérience significative dans le domaine du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets numériques est requise.

Location

• Localisation : 247 Av Jacques CARTIER 83090 TOULON CEDEX 9

Éléments de candidature

• Documents à transmettre : envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.