[Hiring] Internal Operations Manager @metergrid

Role Description

In dieser Rolle machst du metergrid operativ skalierbar. Du sorgst für klare Prozesse, saubere Schnittstellen, belastbare KPIs und Transparenz über unsere gesamte Wertschöpfung – von Sales bis Abrechnung. Dabei arbeitest du eng mit der Geschäftsführung und den Team Leads zusammen.

Dein Fokus liegt dabei auf Enablement:

• Du befähigst Project Management, Project Support und Customer Support durch klare Prozesse, saubere Schnittstellen und funktionierende Quality Gates.
• Du gestaltest und optimierst die Systematik, nach der Projekte umgesetzt werden, und entwickelst unsere Prozesse, Schnittstellen und Standards kontinuierlich weiter.
• Gleichzeitig arbeitest du gezielt in ausgewählten Projekten mit, um Abläufe aus erster Hand zu durchdringen, Optimierungspotenziale zu identifizieren und diese strukturiert in nachhaltige Verbesserungen zu überführen.

So verbindest du operative Nähe mit strategischem Weitblick und stärkst die Effizienz und Skalierbarkeit unserer gesamten Projektorganisation.

Deine Arbeitsaufteilung:

• ca. 80 % Prozessoptimierung, Schnittstellenmanagement und Integration
• ca. 20 % operative Mitarbeit in Projekten

Deine konkreten Aufgaben:

• End-to-End-Prozessverantwortung & Systemdesign
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der Operations-Systematik entlang des gesamten Projekt-Lifecycles (von Signing bis Abrechnung & Customer Success)
• Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen
• Definition klarer Prozessstrukturen, Quality Gates, Übergabepunkte sowie Rollen- und Eskalationslogiken
• Modellierung und Dokumentation der Zielprozesse in Systemen und Tools zur Sicherstellung skalierbarer Abläufe
• Operative Nähe als Hebel für Verbesserung
• Gezielte Mitarbeit in ausgewählten Projekten zur Analyse realer Durchlaufzeiten, Engpässe und Qualitätsabweichungen
• Identifikation von Standardisierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen auf Basis operativer Erfahrung
• Schnittstellen- & Governance-Management
• Strukturierung der Zusammenarbeit zwischen Sales, Project Management, Project Support und Customer Success
• Definition klarer Übergaben und interner SLAs
• Reduktion von Reibungsverlusten und Doppelarbeit
• Aufbau transparenter Entscheidungs- und Dokumentationsstrukturen
• KPI-System & Transparenz
• Aufbau und Weiterentwicklung eines KPI-Frameworks zur datenbasierten Steuerung (u. a. Durchlaufzeiten, Quality-Gate-Performance, SLA-Compliance, Forecast-Qualität)
• Etablierung strukturierter Weekly- und Monthly-Reviews
• Verbesserung von Planbarkeit und Transparenz für nachhaltiges Wachstum
• Tooling, Automatisierung & Skalierung
• Weiterentwicklung und Optimierung der operativen Systemlandschaft (CRM, Projektmanagement, Billing etc.)
• Reduktion manueller Prozesse und Einführung neuer Standards
• Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur zur Unterstützung weiteren Unternehmenswachstums und erhöhter Stakeholder-Transparenz

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Prozessen in wachsenden Organisationen
• Nachweisbare Erfahrung mit KPI-Systemen, Performance-Steuerung oder operativer Governance
• Praxis im Schnittstellenmanagement zwischen mehreren Teams oder Fachbereichen
• Erfahrung im Projekt- oder Prozessmanagement – idealerweise im Energiesektor, bei Infrastrukturprojekten oder in einem stark regulierten Umfeld
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Skalierungslogiken
• Erfahrung im Arbeiten mit operativen Tools (z. B. CRM-, Projektmanagement- oder BI-Systeme; idealerweise HubSpot, G-Suite oder Notion)

Requirements

• Organisationen nicht nur managst, sondern strukturell weiterentwickelst
• komplexe Abläufe schnell durchdringst und systemisch verbesserst
• Verantwortung für Integration und Umsetzung übernimmst – nicht nur für Konzepte
• auch ohne disziplinarische Führung Wirkung entfaltest und Veränderungen vorantreibst
• sowohl mit Management als auch mit operativen Teams auf Augenhöhe arbeitest

Benefits

• Flexible Arbeitsgestaltung: Ob in Stuttgart, Hamburg, Berlin oder fully remote – arbeite dort, wo Du am produktivsten bist. Teilzeit, Vollzeit – Du entscheidest!
• Gemeinschaft & Mobilität: Wir fördern nachhaltige Mobilität mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket – und stärken das Miteinander durch regelmäßige departmentübergreifende Events an unseren Standorten, bei denen das ganze Team zusammenkommt.
• Gestaltungsfreiraum: Wir sind ein motiviertes Start-up-Team ohne Hierarchieebenen. Bei uns kannst Du Deine Ideen umsetzen und den Kurs aktiv mitbestimmen.
• Wachstumschancen: Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung ist uns wichtig – wir bieten Dir vielfältige Möglichkeiten, Dich in neue Richtungen zu entwickeln und unterstützen Dich zusätzlich mit einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge für Deine langfristige finanzielle Sicherheit.
• Sinnstiftende Aufgabe: Du arbeitest nicht nur für einen Job, sondern für eine Mission: die Energiewende. In fünf Jahren kannst Du stolz sagen, dass Du Teil davon warst!
• Schnelle Lernkurve und Eigenverantwortung: Von Tag 1 an bist Du mitten im Geschehen. Wir setzen auf Dich und Deine Fähigkeiten und unterstützen Dich in Deiner Entwicklung.
• Innovatives Umfeld: Wenn Du die Energie eines agilen Teams liebst und gerne eigenverantwortlich arbeitest, bist Du bei uns genau richtig!