[Hiring] IT Support Analyst @Dedalus

Role Description

Junte-se a nós como Analista de Suporte no Grupo Dedalus, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia de saúde, lidando com um time multinacional para fazer o melhor trabalho de sua carreira e causar um impacto profundo no fornecimento de cuidados melhores para um planeta mais saudável.

Essa oportunidade tem como objetivo realizar suporte adequado às soluções contratadas pelos clientes, proporcionando conhecimento, orientação e direcionamento das melhores práticas de mercado no que se refere a Processos Hospitalares e produtos Dedalus Healthcare.

• Atendimento de chamados abertos pelo cliente, orientando e direcionando de forma assertiva e esclarecedora.
• Manutenção preventiva e ações corretivas dos Produtos Dedalus Healthcare relacionadas aos processos.
• Fornecer soluções para melhorar as atividades diárias do cliente.
• Instalar software, hardware e executar análises de desempenho conforme necessário.
• Verificar problemas, defeitos do sistema e aplicar correções, desvios ou outras técnicas de reconciliação prováveis.
• Realizar treinamentos da aplicação para usuários e atualização constante sobre o sistema.
• Negociar uma resolução que seja satisfatória para os usuários finais em vários níveis (técnico, físico e todos os níveis de gerenciamento).
• Desenvolver manuais de configuração e operação relacionados a vários produtos de saúde Dedalus Healthcare.
• Tirar dúvidas, ajustar processos e corrigir erros operacionais e de sistema para o correto funcionamento do escopo contratado.

Qualifications

• Cursando graduação em áreas como Sistema da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, análise de Sistemas ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal.
• Conhecimento prévio do software Dedalus Healthcare ou produtos semelhantes, fluxo de trabalho hospitalar e capacidade comprovada de aprender novas tecnologias.
• Excelentes habilidades de informática, incluindo MS Office e sistemas de gestão de conhecimento baseados na Internet.
• Comprovadas habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.
• Experiência comprovada na adaptação à mudança e gestão de prioridades.
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente na interação com clientes internos e externos.
• Compreensão notável do negócio de serviços técnicos, processo de lançamento de produtos e ambiente de saúde.
• Deve ser elegível para viagens nacionais ou internacionais, conforme exigido pela empresa.
• Deve ser elegível para atendimento ao cliente em horários diferentes, inclusive na rotina dos clientes.
• Inglês ou espanhol são desejáveis (intermediário ou fluência).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Linux e Windows Server.
• Conhecimento em redes.

Benefits

• Experiência de trabalho envolvente e gratificante.
• Cultura que incentiva aprendizado e inovação.
• Oportunidade de fazer uma diferença significativa para milhões de pessoas em todo o mundo.

Company Description

O Grupo Dedalus está comprometido em fornecer uma experiência de trabalho envolvente e gratificante que reflita a paixão que nossas pessoas funcionárias trazem à nossa missão de ajudar pessoas médicas e enfermeiras a prestar melhores cuidados às comunidades atendidas.

• Promove uma cultura na qual as pessoas funcionárias são incentivadas a aprender e a inovar.
• Enriquece a empresa com uma população diversificada de 7.600 pessoas em mais de 40 países.
• Trabalha juntas para inovar e promover melhores opções de cuidados de saúde para milhões de pacientes em todo o mundo.