[Hiring] Junior Support Analyst - Spanish @Rhadar Recursos Humanos

Role Description

Estamos com uma oportunidade para trabalhar como Analista de Suporte Jr. – Espanhol!

• Modelo de trabalho: 100% Home Office
• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30; Revezamento de sábado ou domingo, em turno de 4 horas

Qualifications

• Ensino Médio Completo
• Espanhol fluente, tanto na comunicação escrita quanto oral
• Conhecimento de HTML e JavaScript, com capacidade para realizar leituras e identificar informações no código
• Conhecimento básico de Console e aba Network do navegador
• Conhecimento de UTM e pixel de conversão
• Familiaridade com Jira Service Desk
• Boa comunicação e escrita clara em português
• Perfil investigativo, com facilidade para identificar problemas, buscar informações e encontrar soluções
• Organização para registrar e documentar atendimentos e soluções

Requirements

• Atender clientes por WhatsApp, realizando atendimento de alto volume
• Diagnosticar problemas relacionados à instalação e ao rastreamento da plataforma
• Investigar situações como pixel que não dispara, vendas que não aparecem no painel, parâmetros de UTM que não chegam e integrações de checkout desconectadas
• Identificar se o problema está relacionado à configuração do cliente ou a um possível defeito no sistema
• Abrir chamados para o time de Produto, apresentando evidências e informações relevantes para a investigação
• Documentar as soluções encontradas, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento
• Realizar atendimento à base de clientes de língua espanhola

Benefits

• Vale-refeição de R$ 770/mês (cartão)
• Ajuda de custo de R$ 120/mês
• Plano de saúde Amil 100% pago pela empresa
• Wellhub
• PLR pelo programa de metas
• Day off no aniversário