[Hiring] Head of User IT Support Department @Conseil d'Etat

Role Description

Au sein du département de l’assistance informatique aux utilisateurs, et placé sous l’autorité du directeur des systèmes d’information, vous aurez pour missions de :

• Piloter l’activité du département
• Encadrer les deux chef.fe.s de bureau et le chef de cellule
• Définir et produire les tableaux de bord d’activité du département
• S’assurer de la qualité des missions et tâches réalisées par le département
• S’assurer de la cohérence et de la motivation des équipes
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
• Analyser et être force de proposition pour l’évolution des procédures et outils d’assistance
• Coordonner des projets d'assistance
• Veiller au partage de la connaissance et au développement d'une culture et de pratiques communes
• Suivre l’évolution des métiers et des outils informatiques

Contraintes : poste soumis à des astreintes et des éventuels déplacements.

Qualifications

• Vous êtes Cadre A (attaché(e) principal ou équivalent) ou ingénieur(e)
• Expérience significative dans le management d’équipe de techniciens en informatique
• Accompagnement au changement ayant exercé dans une équipe support technique et/ou fonctionnel

Requirements

• Connaissances Niveau maîtrisé :
• Environnement du poste de travail en Microsoft Windows 11
• Outils bureautiques suite Office 2024
• Annuaire Active Directory
• Logiciel ITSM (GLPI)
• Connaissances Niveau pratique :
• Messagerie Exchange
• Sécurité des systèmes d’information
• Pratique de la programmation de procédures de déploiement
• Mise en œuvre des logiciels IA
• Savoir faire Niveau expert :
• Management
• Capacité à rendre compte
• Capacité à analyser et à gérer des problèmes techniques
• Capacité d’organisation et de gestion du temps
• Capacité à anticiper
• Sens du service public
• Facultés d’analyse et de synthèse
• Savoir faire Niveau maîtrisé :
• Gestion de projet
• Rédaction
• Conduite de réunions
• Gestion budgétaire
• Savoir être :
• Excellent relationnel
• Réactivité et respect des délais impartis
• Capacités d'organisation, d'initiative et d'autonomie
• Gestion des situations d’urgence ou de crise
• Gestion des engagements
• Communication
• Adaptabilité aux évolutions et situations nouvelles
• Sens du travail en équipe
• Goût de l’innovation

Benefits

• Votre candidature doit obligatoirement être déposée sur la plateforme Choisir le service public.
• Elle comprendra impérativement une lettre de motivation et un CV dans lesquels vous préciserez votre statut (contractuel ou fonctionnaire).
• Toute candidature adressée hors procédure ne sera pas prise en compte.

Company Description

La direction des systèmes d’information du Conseil d’État est chargée de développer et de maintenir l’ensemble des moyens informatiques du Conseil d’État, des cours administratives d’appel, des tribunaux administratifs, de la Cour nationale du droit d’asile et du tribunal du stationnement payant (52 sites en France métropolitaine et dans les départements et territoires d’outre-mer).

Le département d’assistance aux utilisateurs (DAIU) est le service apportant un support informatique pour l’ensemble des personnels de la juridiction administrative, en matière de matériels bureautiques, logiciels et services.

• Bureau du support national composé de techniciens de niveau 2
• Bureau du support aux utilisateurs internes composé de techniciens de proximité
• Cellule gestion des identités et parc bureautique