[Hiring] Instruction Officer for Elderly People @Fonction publique Territoriale

Role Description

Dans le cadre de la démarche usager-qualité, faciliter l’accès aux droits des personnes âgées à domicile et assurer le paiement régulier de leur droit.

• Accompagner les instructeurs.rices du secteur en tant que personne ressource, experte de la prestation, des outils et des procédures, favorisant la résolution des situations complexes et la mise en œuvre de la démarche qualité.
• Assurer l’instruction, le paiement, le contrôle et les régularisations budgétaires des prestations de soutien à domicile en faveur des personnes âgées (allocation personnalisée d’autonomie à domicile et aide-ménagère).
• Sous la supervision des responsables de secteur, contribuer à la démarche qualité du secteur en apportant un appui aux instructeurs.rices pour favoriser une résolution rapide des situations individuelles complexes dans l’outil métier et en les accompagnant dans la bonne application des procédures et la bonne utilisation des outils.
• Dans le cadre des partenariats institutionnels, régulariser les dossiers des usagers et contribuer au partage des informations sur la gestion de la prestation.
• Contribuer à l’instruction des demandes de prestations à domicile, au versement effectif des droits et au calcul des indus en particulier dans le cas de situations complexes dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité et de sécurité.
• Assurer l’actualisation des dossiers individuels et le classement des pièces dans le dossier GED des bénéficiaires.
• Assurer une réponse aux demandeurs et bénéficiaires des prestations et à leurs aidants, par courrier, par téléphone ou par mail.
• S'assurer de l'effectivité de l’APA à domicile.
• Participer aux réunions du secteur, groupes de travail et projets de la direction.
• Contribuer à la résolution des anomalies, notamment celles relevées dans le cadre de l’instance et de la chaîne de paiement mensuelle.
• Participer à l'élaboration, à la mise en œuvre et à l'évolution des procédures du service.

Qualifications

• Niveau d’études : IV
• Diplômes requis : Baccalauréat
• Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des rédacteurs territoriaux
• Expérience(s) professionnelle(s) sur un poste similaire souhaitée(s) requise(s)