[Hiring] User Relationship Management Officer @Fonction publique Territoriale

Role Description

Sous l’autorité du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), il/elle pilote la politique de Gestion de la Relation à l’Usager (GRU) de la collectivité. Il/Elle est garant de la fluidité des relations tant internes qu’externes et contribue au développement d’un partenariat efficient avec les collectivités partenaires. Il/Elle joue un rôle crucial dans la fourniture de services publics de qualité et dans le maintien de bonnes relations avec les usagers.

Il/Elle assure l’efficience des actions menées par une analyse aigüe des besoins et attentes des directions, en fait la synthèse et la traduction en solution opérationnelle. Il/Elle impulse, suscite l’adhésion des services et des agents.

Il/Elle a en charge la maintenance, le suivi, la bonne utilisation de l’outil GRU tant par les services de la collectivité que par les usagers, il/elle en maintient le niveau de performance.

Compréhension des besoins des directions

• Analyse les besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers
• Identifie les fonctionnalités du logiciel GRU qui répondent à ces besoins
• Impulse la réflexion sur les attentes des directions et des usagers
• Reconnait les enjeux et les écueils
• Préconise des solutions opérationnelles efficientes
• Sensibilise sur la haute valeur ajoutée de la politique G.R.U.

Conseil et accompagnement

• Maîtrise les caractéristiques et avantages du logiciel GRU
• Conseille les directions sur l’utilisation optimale du logiciel GRU
• Propose des solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services
• Analyse les statistiques de la plateforme
• Conçoit des outils de synthèse rendant compte de son activité
• Fait le lien avec les équipes en charge de la relation avec le public
• Elabore des process en vue de faciliter l’action des équipes opérationnelles en charge de l’accueil

Rédaction de propositions techniques

• Traduit les besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement

Formation et Support technique

• Forme les utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU
• Assure un support technique pendant la phase d’implémentation
• Incrémente le chatbot

Veille Technologique

• Identifie les opportunités d’amélioration et d’innovation, en fait une synthèse en vue de leur validation
• Envisage leur mise en œuvre opérationnelle et en étudie l’impact (humain, technique, financier)

Qualifications

• A une compréhension approfondie des enjeux de la GRU et du logiciel GRU et de ses fonctionnalités
• Est capable de maquetter des solutions technologiques pertinentes

Requirements

• Est doté d’excellentes compétences en communication et en écoute
• Conseille et accompagne les directions vers des solutions opérationnelles viables et efficientes
• Sait se projeter sur les besoins des usagers, fait preuve d’anticipation
• Repère les points de vigilance et les actions stratégiques à prioriser et fait adhérer à la démarche
• Analyse les besoins et propose des solutions adaptées, claires, performantes
• Rédige des cahiers des charges précis, des notes et rapports synthétiques rendant compte de la situation
• Oriente les actions en les argumentant

Conditions de recrutement

• Poste à temps complet basé à Valence
• Recrutement en contrat de projet de 3 ans, en référence notamment du cadre d’emploi des attachés territoriaux – catégorie A
• Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle
• Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, aux titres de restauration ; adhésion de la collectivité au Comité National d'Action Sociale : du quotidien à la solidarité, un large éventail de prestations accessibles
• Télétravail possible
• Déplacements sur l’ensemble du territoire de la communauté d’agglomération