[Hiring] Technical Support and Accounting Expert @Pennylane SAS

Role Description

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances.

Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution.

En qualité d’expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.

Tu es à la fois un référent fonctionnel comptable et un point de contact clé entre nos utilisateurs, les équipes support, produit et les développeurs.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Gestion, investigation et suivi des tickets
• Expertise produit & accompagnement métier
• Coordination avec les équipes internes
• Analyse technique
• Documentation & amélioration continue
• Entraide & partage de connaissances

Qualifications

• Tu justifies d’au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (tenue comptable, révision, bilans, liasses fiscales)
• Tu as une première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique
• Tu disposes d’une bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus)
• Tu es à l’aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales
• Tu fais preuve de rigueur, d’autonomie et d’un bon sens de la communication
• Tu apprécies les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes

Requirements

• Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables)
• Analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact et coordonner leur résolution avec les équipes concernées
• Maîtriser les principales fonctionnalités et modules de la plateforme afin de comprendre les cas d’usage clients
• Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés
• Être capable d’investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique)
• Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d’améliorer la qualité du support
• Participer à la montée en compétence des membres de l’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative et orientée résolution

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
• Des tickets restaurants (Carte Swile)
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
• Une enveloppe de BSPCE
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
• Un Mac
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise