[Hiring] Team Lead - Customer Care @Globl.Contact GmbH

Role Description

Du hast bereits Erfahrung in der Führung eines Customer-Care- oder Contact-Center-Teams und möchtest mehr Verantwortung übernehmen? Dann suchen wir genau Dich! 😊

Als Teamlead übernimmst Du die operative und fachliche Führung eines Teams und sorgst gemeinsam mit Deinen Mitarbeitenden dafür, dass Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit stimmen.

• Du führst, steuerst und entwickelst Dein Customer-Care-Team
• Du behältst wichtige KPIs und Leistungskennzahlen im Blick
• Du führst regelmäßige Team- und Einzelgespräche sowie Feedback- und Performance-Gespräche
• Du coachst Deine Mitarbeitenden und unterstützt sie bei ihrer Weiterentwicklung
• Du stellst sicher, dass Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden
• Du erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team passende Lösungen
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei operativen oder qualitätsrelevanten Themen
• Du arbeitest eng mit Operations, Qualitätssicherung, Training und weiteren Schnittstellen zusammen
• Du unterstützt bei der Umsetzung von Prozessänderungen und neuen Anforderungen
• Du kommunizierst professionell mit internen und externen Ansprechpartnern

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Customer-Care- oder Contact-Center-Umfeld
• Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen
• Erfahrung in der operativen Steuerung von Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau
• Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• Ein souveränes und professionelles Auftreten
• Eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeits- und Kommunikationsmitteln
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team Ziele zu erreichen

Requirements

• Für diese Position suchen wir jemanden, der bereits Erfahrung in der Führung eines Customer-Care- oder Contact-Center-Teams mitbringt.
• Du hast bereits Verantwortung für Mitarbeitende übernommen, kennst die Arbeit mit KPIs und weißt, worauf es bei der operativen Steuerung eines Teams ankommt.
• Daher richtet sich die Position ausdrücklich an erfahrene Führungskräfte aus dem Customer-Care- bzw. Contact-Center-Umfeld.

Benefits

• Eine verantwortungsvolle Teamlead-Position mit viel Gestaltungsspielraum
• 100 % Home-Office innerhalb der EU
• Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf die Team-Performance
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Verantwortung
• Die Möglichkeit, ein Team aktiv zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erreichen

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! 😊 Erzähl uns mehr über Dich, Deine Erfahrungen und Deinen bisherigen Weg im Customer-Care-Umfeld. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!