[Hiring] Technical Support @Pennylane SAS

Role Description

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution.

En qualité d’expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane.

Tu es à la fois l'expert technique et le point de contact privilégié entre les équipes d'accompagnement de nos partenaires et les équipes de développeurs.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Gestion, investigation et suivi des tickets : Prendre en charge les tickets (qu’il s’agisse de bugs ou d’investigation) remontés par les utilisateurs et différents partenaires ou parties prenantes, analyser et diagnostiquer les bugs ou incidents, évaluer leur criticité pour les prioriser, organiser leur traitement efficace jusqu’à résolution et assurer un suivi régulier et une communication claire auprès des parties prenantes tout au long du processus.
• Connaissance du produit : Maîtrise les fonctionnalités et modules principaux, est capable de se servir de la plateforme, d’expliquer son fonctionnement ou de reproduire des cas d’usage client.
• Coordination avec les équipes internes : Travailler en coopération avec notamment les développeurs, les équipes produit, les autres équipes support etc. pour garantir la résolution rapide et durable des problèmes identifiés (QA, process etc.).
• Documentation : Formaliser les connaissances, solutions apportées et process dans la base de connaissances afin d’enrichir le référentiel interne et faciliter le traitement des tickets et leur résolution future.
• Amélioration continue : Remonter les tendances ou récurrences de problématiques avec son team lead, proposer des axes d’amélioration des process ou du produit, et participer à la mise en place de formations et solutions correctives ou préventives.
• Entraide et formation : Accompagner l’intégration et la montée en compétence des nouveaux membres de l’équipe à travers différents formats, partager les bonnes pratiques et encourager l’entraide au sein de l’équipe.

Qualifications

• 2 ans d'expériences en support technique au sein d'une entreprise proposant des solutions Saas.
• Bonne connaissance d'API REST : swagger, Postman (logiciel, collection), méthodes.
• Curiosité pour la Tech (des connaissances en SQL sont un plus).
• Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale pour échanger avec nos équipes de développeurs à l’international.
• Rigueur et pédagogie pour répondre au mieux aux demandes de nos clients.

Requirements

• Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules).
• Apprécier travailler dans un environnement en changement constant.
• Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes.
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.

Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
• Des tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu.
• Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
• Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris.
• Une enveloppe de BSPCE.
• Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib.
• Un Mac.
• Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days.