[Hiring] Support Analyst (CX) for B2B Partner @Grupo QuintoAndar

Role Description

O time de Operações de CX é o motor que garante a fluidez e a eficiência na ponta final do nosso negócio. Atuamos como o ponto de equilíbrio entre a tecnologia e o sucesso dos nossos parceiros no Marketplace, transformando desafios complexos em soluções ágeis para corretores e imobiliárias. Nossa missão vai além de resolver chamados; somos os guardiões da experiência. Trabalhamos na sustentação da jornada do parceiro, garantindo que nenhum obstáculo técnico ou operacional impeça o crescimento dos seus negócios.

• Sustentação Estratégica: Somos responsáveis por manter a engrenagem funcionando, lidando com um alto volume de demandas sem perder a qualidade e o toque humano.
• Foco no Parceiro: Entregamos um atendimento personalizado para imobiliárias, corretores e administradores, entendendo que cada parceiro possui necessidades únicas que exigem soluções precisas.
• Colaboração Cross-functional: Transitamos entre diferentes áreas e stakeholders, atuando como a "ponte" que leva os feedbacks do campo para dentro de casa, impulsionando melhorias contínuas nos nossos processos e produtos.
• Autonomia e Priorização: Operamos com um olhar crítico para decidir o que gera mais impacto, garantindo que a energia do time seja aplicada onde o parceiro mais precisa.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando — diferencial para assegurar excelente nível de comunicação e escrita.
• Experiência prévia comprovada em operações de atendimento online/digital (chat, e-mail, plataformas de tickets e mensagens instantâneas).
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets/CRM, além de conhecimentos em ferramentas de produtividade do Google Workspace / Excel para organização de dados da rotina.

Requirements

• Comunicação Assertiva e Gramática: Excelente desenvoltura escrita, clareza e adaptabilidade de linguagem para diálogo com parceiros de negócios.
• Autonomia e Pensamento "Fora da Curva": Capacidade de tomar decisões e propor alternativas diante de cenários sem processos totalmente mapeados.
• Resiliência e Agilidade: Foco, produtividade e capacidade de manter a qualidade em rotinas de alto volume (High Volume) e ritmo acelerado.

Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids