[Hiring] Customer Support Agent @Dressly

Role Description

Dressly — це Fashion-tech стартап на етапі активного скейла, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись. Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп і чує користувача, на позицію Customer Experience Agent.

Віримо, що класний досвід починається з турботи про кожного всередині команди.

• Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки.
• Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI.
• Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.

Qualifications

• Рівень англійської B1+.
• Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць).
• Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо.
• Ініціативність та організованість.
• Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT.
• Досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk) буде перевагою.

Requirements

• Можливість вирости швидко - ми активно масштабуємось.
• Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня.
• Ремоут та гнучкий графік, який можна адаптувати під свій стиль життя.
• Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.