[Hiring] Support and Operations Analyst @Appyon

Role Description

Buscamos alguém que mantenha a operação funcionando sem ruído: responde rápido, resolve na primeira interação quando possível, organiza o que estava solto e não deixa nada cair. É a pessoa que sustenta a base enquanto o time de aquisição escala.

Você será a pessoa responsável por três frentes que sustentam a operação no dia a dia:

• Suporte a afiliados
  • Atender afiliados por e-mail, WhatsApp e comunidade, respondendo dúvidas sobre cadastro, links, materiais e regras do programa.
  • Apoiar na configuração e no acompanhamento de links de afiliado e rastreamento, escalando para o time técnico quando necessário.
  • Acompanhar a rotina de comissões e pagamentos: conferência de valores, prazos, documentos e resolução de divergências.
  • Organizar e distribuir materiais de apoio (criativos, orientações, comunicados) e manter a base de afiliados atualizada.
  • Fazer o onboarding de novos afiliados, garantindo que eles comecem a rodar sem travas operacionais.
• Suporte a clientes dos aplicativos
  • Responder tickets de usuários dos apps em português, inglês e espanhol, com foco em resolução rápida e tom humano.
  • Tratar solicitações de assinatura: cobranças, cancelamentos, reembolsos, renovações e problemas de acesso.
  • Gerenciar reviews e avaliações nas lojas (App Store e Google Play), respondendo e identificando padrões de reclamação.
  • Reduzir cancelamentos por meio de atendimento bem conduzido, oferecendo alternativa antes do reembolso quando fizer sentido.
  • Identificar e reportar bugs e falhas recorrentes ao time de produto e tecnologia, com contexto e evidência.
  • Manter e evoluir as respostas-padrão, FAQs e a central de ajuda dos apps.
• Suporte operacional e administrativo
  • Cuidar da rotina administrativa: organização de documentos, notas fiscais, contratos, assinaturas de ferramentas e controle de renovações.
  • Apoiar o processo de pagamentos e recebimentos junto ao financeiro, conferindo valores e prazos.
  • Manter planilhas e controles internos organizados e atualizados, com informação confiável para o time tomar decisão.
  • Organizar acessos, credenciais e cadastros das ferramentas e plataformas que a operação usa.
  • Apoiar o time de aquisição e produto em tarefas operacionais recorrentes que destravam o dia a dia.
  • Reportar volume de atendimento, principais motivos de contato e gargalos identificados.

Qualifications

• Experiência em suporte ao cliente, atendimento ou rotina administrativa — de preferência em produto digital, e-commerce, SaaS ou infoproduto.
• Escrita clara e correta em português: você resolve por escrito, com objetividade e sem erro de gramática.
• Inglês para atendimento escrito: capacidade de ler e responder tickets de usuários internacionais com naturalidade.
• Organização de verdade: você mantém controle do que está pendente sem alguém precisar cobrar.
• Autonomia para resolver: busca a informação, entende o contexto e só escala o que realmente precisa ser escalado.
• Domínio de planilhas (Google Sheets ou Excel) para controles operacionais do dia a dia.
• Paciência e postura profissional em atendimento difícil — cobrança, reembolso, usuário irritado.
• Disponibilidade para rotina de atendimento com tempo de resposta curto, incluindo acompanhamento diário da caixa de entrada.

Requirements

• Espanhol para atendimento escrito.
• Experiência atendendo usuários de aplicativos de assinatura e lidando com cobranças de App Store e Google Play.
• Vivência com programas de afiliados: comissionamento, links, materiais e relacionamento.
• Experiência com ferramentas de ticket e atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Crisp ou similares).
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp, Notion, Trello) e com documentação de processo.
• Noções de rastreamento e atribuição (links de tracking, RedTrack ou similares).
• Experiência com rotina financeira ou fiscal básica: notas, conciliação, controle de pagamentos.
• Perfil de quem gosta de transformar tarefa repetitiva em processo documentado ou automatizado.

Benefits

• Trabalho 100% remoto e flexível.
• Fixo + Bonificações baseadas em Performance e Resultados.
• Posição central na operação: você fala com afiliados, usuários e todos os times internos.
• Autonomia para propor e implementar melhorias de processo, não apenas executar o que existe.
• Time enxuto, sênior e orientado a dados.