[Hiring] Service Desk Analyst @Remessa Online

Role Description

Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!

• Atender e resolver chamados internos (Windows, macOS e Linux), com foco em SLA, resolução no primeiro contato e causa raiz;
• Diagnosticar e manter notebooks e desktops, incluindo upgrades, garantias, preparação de equipamentos para novos colaboradores e descarte seguro de dados nos desligamentos;
• Administrar identidades e acessos: Google Workspace, Slack, AWS IAM, RoboForm e Claude, incluindo onboarding, offboarding e auditorias periódicas de permissões;
• Administrar endpoints e segurança com ManageEngine Endpoint Central e CrowdStrike Falcon (patches, políticas, detecções e contenção de hosts);
• Manter o inventário e o ciclo de vida dos ativos no GLPI;
• Automatizar processos do Service Desk com Zapier e n8n (APIs e webhooks), explorando IA e agentes autônomos;
• Criar e manter documentação (base de conhecimento, FAQs, procedimentos) e contribuir com o planejamento e a priorização das demandas.

Qualifications

• Experiência em Service Desk ou suporte de TI, resolvendo demandas de média e alta complexidade com autonomia;
• Domínio de Windows, macOS e Linux (Ubuntu/Debian), com linha de comando e scripts em Bash e PowerShell;
• Conhecimento sólido de hardware de notebooks e desktops;
• Administração do Google Workspace (Admin Console, Gmail, dispositivos e Vault);
• Administração de Slack, AWS IAM e gerenciador de senhas corporativo, aplicando o princípio do menor privilégio;
• Experiência com ManageEngine Endpoint Central, CrowdStrike Falcon e GLPI;
• Automação com Zapier e n8n, incluindo APIs e webhooks;
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN) e segurança da informação (MFA, gestão de acessos e LGPD);
• Familiaridade com Microsoft Office, Miro, Kanbanize e Approveit (ou similares) e vivência com Kanban e metodologias ágeis;
• Comunicação clara, autonomia, senso de priorização e mentalidade de melhoria contínua.

Requirements

• Agentes autônomos de IA (n8n, Claude Code, MCP);
• Python ou JavaScript para automações e integrações;
• SSO (SAML/OIDC) e provisionamento com SCIM;
• IAM no Google Cloud (GCP);
• pfSense, monitoramento e gestão de links e redes privadas;
• Certificações como ITIL 4, CompTIA A+, Google Workspace Administrator ou AWS Cloud Practitioner.

Benefits

• Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
• Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
• Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
• Plano Odontológico – Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev.
• VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
• Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você.
• Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
• Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
• Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
• Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!
• Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
• Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
• Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.
• Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
• Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!

Company Description

Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.

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