[Hiring] Customer Care Analyst @Ts Business Solutions

Role Description

Estamos selecionando, para uma empresa do segmento de cuidados domiciliares (home care) para idosos, um(a) Analista de Atendimento e Agendamentos. Você será a ponte entre a equipe de cuidadoras em campo e os clientes, garantindo que a agenda funcione com organização, empatia e leveza.

⚠️ REQUISITO ELIMINATÓRIO: INGLÊS AVANÇADO

O inglês avançado é OBRIGATÓRIO. A comunicação com clientes e parceiros é feita em inglês, principalmente por e-mail. Os candidatos passarão por avaliações de inglês escrito e de conversação. Se você não tem inglês avançado, esta vaga não é para você.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e adaptar a agenda diária das cuidadoras, lidando com cancelamentos, faltas e imprevistos
• Remarcar visitas canceladas para outros dias, evitando a perda de horas de atendimento dentro do limite mensal de cada cliente
• Negociar mudanças de horário com os clientes, a maioria idosos, com paciência, delicadeza e persuasão
• Conciliar a disponibilidade das colaboradoras com as necessidades dos clientes
• Atender e se comunicar por e-mail, em inglês, com clientes e parceiros
• Registrar e atualizar informações nos sistemas da empresa
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes e da equipe

Qualifications

• Perfil de atendimento ao cliente e pós-venda
• Empatia, paciência, receptividade e cuidado com as palavras
• Gosto genuíno por lidar com pessoas, inclusive idosos, que podem ter dificuldades de compreensão ou estar mais sensíveis
• Muita flexibilidade e jogo de cintura para “apagar incêndios” dos dois lados, sempre com leveza
• Resiliência emocional para lidar com situações difíceis sem levar para o lado pessoal
• Organização, atenção a detalhes e capacidade de priorização
• Facilidade com computador e tecnologia: todo o trabalho é feito em software, e há treinamento na plataforma utilizada
• Boa escrita profissional, já que 95% da comunicação é por e-mail
• Desejável: experiência em atendimento ao cliente, customer success, agendamento, coordenação de equipes ou áreas similares

Requirements

• Inglês avançado, com avaliação escrita e de conversação
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, em horário comercial
• Disponibilidade para seguir um calendário de feriados diferente do brasileiro
• Computador, internet estável e ambiente adequado para trabalho remoto

Benefits

• Modalidade: 100% remota
• Contratação: PJ (Pessoa Jurídica)
• Atividade contínua e estável, sem sazonalidade: a empresa mantém suas atividades o ano todo
• Ambiente colaborativo, sem competição por metas de vendas, com foco em cuidado e respeito