[Hiring] Senior Customer Service & Automation Manager @HER ONE

Role Description

HER ONE entwickelt Nahrungsergänzungsmittel, die auf die Bedürfnisse von Frauen abgestimmt sind. Unsere Community soll sich nicht nur gut informiert, sondern bei jedem Kontakt rundum betreut fühlen.

Als Senior Customer Service & Automation Manager übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unseres Customer Service. Du verbindest eine herausragende Customer Experience mit effizienten Prozessen, intelligenten Automatisierungen und einem hohen Qualitätsanspruch.

• Du denkst Customer Service ganzheitlich, erkennst Optimierungspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Strukturen mit dem Wachstum von HER ONE skalieren.
• Du verantwortest die operative Betreuung unserer Kund:innen über E-Mail, Chat und Social Media und stellst eine herausragende Customer Experience sicher.
• Du bist Ansprechpartner:in für komplexe Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen rund um Bestellungen, Versand, Retouren und Abonnements.
• Du entwickelst unsere Customer-Service-Prozesse kontinuierlich weiter und sorgst für effiziente und skalierbare Abläufe.
• Du identifizierst Automatisierungspotenziale und konzipierst, implementierst und optimierst eigenständig Workflows und Automationen.
• Du entwickelst automatisierte Antworten, Ticket-Routing, Self-Service-Lösungen und KI-gestützte Prozesse weiter.
• Du verantwortest die Pflege und Optimierung unserer Helpdesk-Strukturen, FAQs, Vorlagen und Wissensdatenbank.
• Du analysierst relevante KPIs wie Antwortzeiten, Lösungsquoten, Ticketvolumen und Kundenzufriedenheit und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus E-Commerce, Operations, Marketing und Product zusammen.
• Du unterstützt bei Launches, Sale-Phasen und anderen Aktionen und stellst sicher, dass unser Customer Service auch bei hohem Anfragevolumen reibungslos funktioniert.
• Du bringst eigene Ideen ein und übernimmst aktiv Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres Customer Service.

Qualifications

• Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer Service mit, idealerweise in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren Position.
• Du hast fundierte Erfahrung mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias oder Zendesk und idealerweise auch mit Shopify.
• Du hast bereits eigenständig Automatisierungen und Workflows im Customer Service aufgebaut, implementiert und optimiert.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und interessierst Dich für KI-gestützte Lösungen und neue Technologien.
• Du denkst analytisch und prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für Customer-Service-KPIs.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude daran, Dinge aktiv voranzutreiben.
• Du kommunizierst sicher und sympathisch auf Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du interessierst Dich für Gesundheit, Wellbeing und Nahrungsergänzung.

Benefits

• Ownership & Impact: Eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, unseren Customer Service aktiv mitzugestalten.
• Growth: Die Chance, in einer schnell wachsenden D2C-Brand Strukturen aufzubauen und Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Team: Ein motiviertes, dynamisches und wertschätzendes Team mit kurzen Entscheidungswegen.
• Flexibility: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsgestaltung.
• Product Benefits: Mitarbeitendenrabatt auf unsere HER ONE Produkte.
• Mobility & Fitness: Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club Mitgliedschaft oder einem Deutschlandticket – ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Innovation: Die Möglichkeit, mit modernen Tools, Automatisierungen und KI-Lösungen zu arbeiten und neue Ideen direkt umzusetzen.

Company Description

HER ONE ist die führende Supplement Brand für Frauen und steht für “Tasty Everyday Wellness - Results you can feel”.

• Wir verbinden Natur und Wissenschaft mit einem kompromisslos kundenzentrierten Ansatz und machen aus komplexen Gesundheitsbedürfnissen einfache, effektive und verdammt leckere Rituale für jeden Tag.
• Ob Darmgesundheit, Haut, Energie oder Wohlbefinden - unser liebevoll entwickeltes Produktsortiment, inklusive innovativer Functional Snacks, begleitet moderne Frauen auf ihrem Weg zu ihrer besten Version.
• Und ja: unsere Produkte schmecken so gut, dass du dich jeden Tag drauf freust.
• Wissenschaft trifft Geschmack. So lecker war Selfcare noch nie!