[Hiring] Customer Service Manager @Starpool Finanz

Role Description

Die Stelle ist unbefristet, in Vollzeit (40 Stunden) und komplett remote möglich. Viermal im Jahr kommst du für Teamtage nach Lübeck. Du arbeitest in einem erfahrenen, diversen Team mit klaren Servicezeiten und planbaren Arbeitsmodellen.

Als Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) arbeitest du im Front Office von Starpool Finanz GmbH - einem Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Vertriebspartner:innen und sorgst dafür, dass Baufinanzierungen, Bausparen und Ratenkredite zuverlässig, lösungsorientiert und serviceexzellent begleitet werden.

• Betreuung zentraler Telefon‑ und E-Mail-Kanäle im Inbound und Outbound rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit.
• Beantwortung und Lösung allgemeiner sowie spezifischer Anfragen im Bereich Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredite.
• Durchführung der dazugehörigen administrativen Aufgaben mit Sorgfalt.
• Wertvolle Unterstützung für unsere Vertriebspartner:innen bei der Nutzung der Plattform EUROPACE.
• Eigenständige Klärung von Auszahlungsthemen, inklusive Unterlagenvorprüfung und Nachhalten offener Punkte.
• Strukturierte Bearbeitung von Anliegen und saubere Umsetzung administrativer Lösungen.
• Einhalten der Service-Level und Erreichbarkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Bank, Baufinanzierung oder Ratenkredit - aber kein Muss.
• Exzellente Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
• Sichere Anwendung von MS-Office und Offenheit für neue Systeme und Prozesse.

Requirements

• Erfahrung in Baufinanzierung, Ratenkredit oder Finanzdienstleistung ist ein Plus, aber kein Muss.
• §34i‑Qualifikation ist wünschenswert oder Bereitschaft, diese während der Einarbeitung zu erwerben.
• Serviceorientierung, Empathie, Konzentrationsfähigkeit und ein authentisches, verantwortungsbewusstes Auftreten.

Benefits

• Remote Work, Sabbaticals, Workation und 30 Urlaubstage, die du um 20 erweitern kannst!
• Arbeitsplatz in unseren tollen Büroräumen bei Bedarf, wenn du aus dem Raum Lübeck, Hamburg oder Berlin kommst.
• Individueller Fahrplan für deine weitere Entwicklung im Unternehmen.
• Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Firmensport, Gesundheitsbudget pro Jahr 300,- € u.v.m.
• State of the Art Soft- und Hardware Tools für optimale Arbeitsbedingungen.

Company Description

Die Starpool Finanz GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung, Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen Service anzubieten.