[Hiring] Customer Support Employee Fraud / Phishing @DKB Service

Role Description

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin:

• Exzellenten Kundenservice bieten: Du bearbeitest und beantwortest die Kundenanliegen rund um die Fraud- und Phishingbearbeitung vom Eingang bis zur Lösung.
• Bei komplexen Fällen findest du gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Rahmen bestehender Vorgaben eine Lösung.
• Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du das Kundenerlebnis optimieren, indem ihr die Kundenanfragen und die Antragsbearbeitung analysiert, euch austauscht und Verbesserungen einleitet.
• Unsere künftige Arbeitswelt gestalten: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du die Art, wie wir in der DKB Service zukünftig arbeiten, wesentlich mitgestalten und prägen.
• Im Team Entscheidungen treffen: Je eigenverantwortlicher ihr Herausforderungen miteinander löst, desto mehr Verantwortung könnt ihr gemeinsam übernehmen und tragen.

Qualifications

• Ein offenes Ohr für unsere Kund*innen: Du verstehst die Anliegen unserer Kund*innen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.
• Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer Kund*innen zu lösen: Du nimmst die Anliegen unserer Kund*innen ernst und bearbeitest sie vom Eingang bis zur Lösung.
• Freude daran, unseren Kundenservice zu verbessern: Du wirst gemeinsam mit deinem Team über dich hinauswachsen und den Service für Fraud- und Phishingthemen kontinuierlich verbessern.
• Deine fachlichen Skills: Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Zahlungsverkehr sowie e- und mCommerce sammeln. Idealerweise bringst du zusätzlich eine abgeschlossene kaufmännische- oder Bankausbildung mit.
• Lust mitzugestalten: Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team, aufbauend auf den Bedürfnissen unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen.
• Neugier gegenüber Herausforderungen: Du bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit.

Benefits

• Flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland.
• Spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit.
• Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung.
• Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege.
• 30+ Urlaubstage.
• Duz-Kultur/ kein Dresscode.
• Angebote zum Gesundbleiben.
• Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV), JobRad oder Pluxee Benefits Card.
• Extras wie Vermögenswirksame Leistungen.