[Hiring] Customer Service Supporter @JTL-Software GmbH

Role Description

Du wirst Teil des Teams, das unsere PoS Lösung für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, das 3rd Level Team löst die technisch komplexeren Fälle mit den Engineers und du verantwortest die Kunden rund um das Produkt "PoS".

• Du hilfst unseren Kunden vom Start Weg eine tolle Experience mit dem Produkt „PoS“ zu haben.
• Du beantwortest alle Fragen rund um das Produkt und die damit verbundenen Services.
• Du bearbeitest First- und Second Level Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig.
• Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers.
• Du wirst zukünftig weitere Produktbereiche betreuen.
• Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung.

Qualifications

• Du hast Erfahrung im technischen Support für Software-Produkte.
• Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder im stationären Handel arbeiten und was sie von Software erwarten.
• Du kennst dich mit Ticketsystemen aus und legst gut strukturierte Tickets an.
• Du hast eine ausgeprägte Service Mentalität.
• Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt.
• Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Requirements

• Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-PoS.
• Erfahrung mit KI Knowledgebases.
• Technisches Grundverständnis.
• Erfahrung mit Confluence für Dokumentation.

Benefits

• Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten.
• Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat.
• Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice.
• Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern.
• Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad.
• Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge.