[Hiring] Customer Support Team Lead @Tretmann

Role Description

Werde Teil unseres Teams und baue unseren Kundenservice aktiv mit auf! Um unseren Support auf das nächste Level zu bringen, suchen wir dich als Teamlead Kundensupport.

Als Teamlead Kundensupport bist du nicht nur erste Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen, sondern führst auch unser Support-Team fachlich und organisatorisch. Du sorgst dafür, dass unser Kundenservice jeden Tag ein bisschen besser wird – für unsere Kunden und für dein Team.

Qualifications

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachlerniveau, in Wort & Schrift).
• Erfahrung im Kundensupport ist Voraussetzung – idealerweise im E-Commerce oder in einem ähnlichen Umfeld.
• Erste Erfahrung in der Führung oder Anleitung von Mitarbeiter:innen (z. B. als Senior, Mentor:in, Schichtleitung) ist ein Plus.
• Idealerweise hast du einen Wohnsitz in Deutschland.
• Deine letzte Ausbildung / dein Studium liegt mindestens 2 Jahre zurück (auch wenn du keine formale Ausbildung hast, ist das kein Problem).
• Du bist freundlich, hilfsbereit und geduldig – auch in stressigen Situationen.
• Du liebst es, Probleme zu lösen und unseren Kunden den Tag zu retten.
• Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und strukturiert und hast Lust, dich und dein Team weiterzuentwickeln.
• Ein technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte wäre super.
• Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone sowie gängigen Tools (z. B. Ticketsysteme, E-Mail, Office).

Requirements

• Du führst unser Kundensupport-Team (fachlich und mit Personalverantwortung) und entwickelst deine Mitarbeitenden weiter.
• Du bist Eskalationsstelle für komplexe Fälle und unterstützt dein Team bei herausfordernden Kundensituationen.
• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden per Telefon und E-Mail bei Fragen rund um unsere Produkte.
• Du löst Probleme schnell und professionell – egal ob es um Bestellungen, Retouren oder technische Anliegen geht.
• Du koordinierst eng mit unseren Teams in Logistik, Retouren und Support, damit alles reibungslos läuft.
• Du stellst sicher, dass unser Ticketsystem up to date ist und alle Anfragen sauber dokumentiert werden.
• Du analysierst Service-Kennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit) und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.
• Du bringst deine Ideen ein, um Prozesse, Abläufe und unseren Kundenservice laufend zu optimieren.

Benefits

• 100 % Remote-Arbeit – du arbeitest ortsunabhängig und kannst deinen Arbeitsplatz nach deinen Bedürfnissen gestalten.
• Du übernimmst von Anfang an Verantwortung und hast die Möglichkeit, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln.
• Dich erwartet eine attraktive Vergütung mit Bonussystem, das deine Leistung sichtbar würdigt.
• Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, gestaltest Prozesse im Kundenservice aktiv mit und kannst deine Ideen direkt umsetzen.
• Dich erwartet ein motiviertes, leistungsstarkes Team ohne starre 9-to-5-Mentalität – kurze Wege, schnelle Entscheidungen und viel Vertrauen.
• Du kannst unsere Sportgeräte kostenlos nutzen und bist nah dran an innovativen Produkten aus der Sports & Health Industrie.