[Hiring] Senior Customer Success Manager @ProviPanda GmbH

Role Description

Als Senior Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft, abseits von Sales.

• Hands-on im Kundenalltag
• Du führst selbst Onboardings und Check-ins durch und gehst mit gutem Beispiel voran.
• Du klärst Kundenanliegen lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung bis zum Ende.
• Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen im Unternehmen (außer Sales).
• Du übernimmst die Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen.
• Du betreust Eskalationen und Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist.
• Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe).
• Unterstützen & Struktur aufbauen
• Du bist Sparringspartner und Mentor für unsere Customer Success Managerin und hilfst ihr, schnell sicher im Alltag zu werden.
• Du baust Prozesse und Onboarding-Material für neue Success- und Support-Mitarbeitende auf.
• Du optimierst laufend unsere Abläufe im Bereich Customer Relations.
• Du entwickelst dich mit dem Wachstum des Teams zur Team Lead Customer Success und prägst den Bereich langfristig.
• Du bist enger Sparringspartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung.
• Customer Experience
• Du baust unsere Customer Experience für Unternehmenskunden aus.
• Du pflegst und entwickelst Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience.
• Du entwickelst unser Help Center für Support- und Success-Themen weiter.
• Du verantwortest die Newsletter-Strategie.
• Steuerung & Reporting
• Du trackst die relevanten Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health).
• Du berichtest regelmäßig an den Geschäftsführer und den Head of Sales.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Erste Erfahrung darin, Kolleginnen und Kollegen anzuleiten oder einzuarbeiten, und Lust, daraus eine Führungsrolle zu entwickeln.
• Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu.
• Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht.
• Technisches Verständnis: Du kennst Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude und findest dich schnell in neue Systeme ein.
• Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag.
• Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg.
• Hands-on-Mentalität: Du hast Bock auf Startup und Umsetzung.
• Gespür für Upselling-Chancen im Kundengespräch.

Benefits

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, in dem du einen Bereich maßgeblich mitgestalten und aufbauen kannst.
• Ein klarer Entwicklungspfad zur Team Lead Customer Success, sobald das Team wächst.
• Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung.
• Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
• Remote-First-Setup.
• Überdurchschnittliches Gehalt plus leistungsbezogener Bonus.
• Modernes Apple Equipment.

Company Description

Wir sind ein wachsendes HR-Tech StartUp und mittlerweile die größte Sales Job App im DACH Raum.