[Hiring] Customer Success Manager @ProviPanda GmbH

Role Description

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft. Du sorgst dafür, dass sie zufrieden sind, langfristig bei uns bleiben und mit uns wachsen.

• Du führst Onboardings und regelmäßige Check-ins durch und kennst deine Kunden wirklich.
• Du hilfst bei allen Kundenproblemen, egal ob Support oder Success, und bleibst dran, bis sie gelöst sind.
• Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen außerhalb von Sales.
• Du übernimmst Eskalationen und behältst auch bei schwierigen Kunden einen kühlen Kopf.
• Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und Zahlungsthemen (Stripe).
• Du bindest Kunden langfristig und baust gemeinsam mit dem Sales-Team Accounts aus.
• Du erkennst Upsell-Potenzial im Kundengespräch und gibst es gezielt weiter.

Qualifications

• Du bist kundenorientiert, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung für die Probleme deiner Kunden.
• Du hast eine hohe Stressresilienz und bleibst auch in hektischen Phasen souverän.
• Du hast Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen, gerade wenn es mal schwierig wird.
• Du erkennst echtes Potenzial und unterscheidest A-Kunden von C-Kunden, ohne dir etwas vormachen zu lassen.
• Du hast ein gutes Gespür dafür, wann man kulant ist und wann nicht.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, technisches Verständnis und findest dich schnell in Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude ein.
• Du hast Bock auf Startup, Umsetzung und darauf, dich weiterzuentwickeln.
• Erfahrung im Vertrieb ist ein Plus, aber kein Muss. Jahrelange Customer-Success-Erfahrung brauchst du nicht.

Benefits

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, in dem du von Anfang an echte Verantwortung übernimmst.
• Eine steile Lernkurve und klare Entwicklungsperspektive, wenn das Team wächst.
• Flache Hierarchien und direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
• Remote-First-Setup.
• Überdurchschnittliches Gehalt.
• Leistungsbezogene Boni für Upselling und den Ausbau von Bestandskunden.
• Modernes Apple-Equipment.