[Hiring] Public Reception Officer at Col de la Schlucht and Ballon d'Alsace @Fonction publique Territoriale

Role Description

Sous l'autorité de la responsable du pôle communication et accueil des publics, le/la chargé(e) d'accueil sera amené(e) à travailler sur deux sites géographiquement éloignés, le Col de la Schlucht et le Ballon d'Alsace.

• Accueil des publics au Ballon d'Alsace (Maison du Tourisme - 42 route du Ballon d'Alsace - 88560 Saint-Maurice-sur-Moselle) : environ 0,45 ETP
• Accueil des publics au col de la Schlucht (Le Tétras 1139 - col de la Schlucht - 88230 Le Valtin) : environ 0,25 ETP

• Information, guidage, animations, boutique
• Accueil téléphonique : Information du public et standard
• Participe à la diffusion des outils de communication du Parc
• Traitement des demandes d'information (par téléphone, mailing et contacts directs)
• Participation à des événements (salons, marchés etc...) : installation - accueil des publics.
• Participation à l'actualisation des outils numériques du Parc et à sa présence sur les réseaux sociaux
• Participation à la conception du bilan annuel
• Participation à la gestion de la boutique : réassort en accord avec le responsable de site, inventaire, bilan
• Possibilité d'entretien extérieur : déneigement et balayage de l'accès public en cas d'absence du gestionnaire du site
• Partage d'informations avec les acteurs du site.

Contraintes particulières du poste :

• Responsabilité de l'image du Parc
• Poste supposant une mobilisation régulière les dimanches et jours fériés
• Horaires variables selon la saison, temps de travail annualisé.

Qualifications

• Organisation et fonctionnement du Parc (syndicat mixte)
• Connaissance du site et de son fonctionnement (contacts avec les acteurs locaux)
• Connaissance des caractéristiques naturelles, paysagères, culturelles, historiques du Ballon d'Alsace, du col de la Schlucht et des Hautes-Vosges
• Connaissance de l'offre touristique locale autour de la Schlucht, du Ballon d'Alsace et dans les vallées de proximité portées par les offices de tourisme partenaires.
• Langues étrangères : anglais prioritairement et allemand
• Gestion des stocks
• Connaissance des procédures d'accueil types et des techniques de vente.

Requirements

• Techniques d'accueil
• Compétences rédactionnelles (réponses aux courriels)
• Bureautique (word - excel - power point)
• Logiciel de caisse

Benefits

• Sens relationnel et sens du contact
• Écoute, empathie
• Ponctualité
• Discrétion
• Maîtrise de soi
• Prise de parole en public
• Rigueur
• Organisation
• Autonomie
• Aptitude au travail en équipe.