[Hiring] Online Customer Advisor @Mplus Poland

Role Description

Jako Doradca Klienta Online będziesz odpowiadać za rozpoznawanie potrzeb klientów oraz zapewnianie im profesjonalnego wsparcia. Do Twoich głównych zadań będzie należeć:

• prowadzenie komunikacji z klientami zgodnie z obowiązującymi zasadami i procedurami,
• udzielanie informacji dotyczących usług oraz odpowiadanie na pytania klientów,
• pomoc w znajdowaniu odpowiednich rozwiązań i przekazywanie informacji umożliwiających klientom samodzielne rozwiązanie sprawy,
• regularne monitorowanie statusu zgłoszeń klientów,
• przekazywanie klientom informacji zwrotnej dotyczącej ich spraw,
• monitorowanie realizacji zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi standardami SLA,
• terminowe i rzetelne raportowanie działań oraz przebiegu procesów,
• wspieranie działań mających na celu ciągłe doskonalenie jakości obsługi i procesów.

Qualifications

• wykształcenia minimum średniego,
• bardzo dobrej znajomości języka polskiego w mowie i piśmie,
• dobrych umiejętności obsługi komputera,
• sprawnego i szybkiego pisania na klawiaturze,
• bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych,
• umiejętności rozwiązywania problemów i szukania odpowiednich rozwiązań,
• dobrej organizacji pracy,
• dokładności podczas wprowadzania danych,
• umiejętności profesjonalnej komunikacji ze współpracownikami,
• gotowości do pracy zmianowej, również w weekendy, w ramach obsługi prowadzonej 24/7.

Benefits

• pracę w modelu zdalnym,
• pewną podstawę 31,40 zł brutto/h,
• płatne szkolenie przygotowujące do samodzielnej pracy,
• możliwość zdobycia doświadczenia i rozwijania swoich umiejętności,
• pracę w dużym, międzynarodowym zespole,
• możliwość skorzystania z karty MultiSport.