[Hiring] Customer Support Specialist @Digistore24

Role Description

Du bist erfahren in der Kundenbetreuung und hast es drauf, langfristige Beziehungen aufzubauen? Du kannst dich in technische Probleme deiner Kunden reinfuchsen und es macht dich happy, für sie den Unterschied zu machen? Bei Digistore24 - einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands - kannst du in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld wachsen!

Dein neuer Traumjob: Bilde deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!

• Kundenbetreuung: Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.
• Software- & Online-Marketing-Beratung: Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online-Marketing ‒ schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp.
• Kundenzufriedenheitsmanagement: Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature-Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug-Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature-Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter.
• Repräsentation von Digistore24: Ob bei internationalen VIP-Kunden-Events, einem Business-Lunch oder auf Messen ‒ du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face to face zu pflegen.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung.
• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich.
• Nice-to-have: Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert und verlässlich.
• Hohe Motivation: Du verfolgst laufend aktuelle Trends.

Requirements

• Du hast weniger als 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du bist unflexibel bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen.
• Du schwertust dich mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben.
• Du hast keinen Spaß daran, (technische) Probleme zu analysieren und zu lösen.
• Du kommunizierst lieber nur schriftlich oder nur telefonisch.
• Du arbeitest lieber an kurzweiligen Kundenanfragen, als Kunden langfristig zu betreuen.
• Du hast keine Lust auf Social Media.
• Du hast nicht den Anspruch, dein Wissen laufend auszubauen.

Benefits

• 100 % Remote: Arbeite dauerhaft von zu Hause aus.
• 30 Urlaubstage auf Vollzeitbasis.
• Klare Strukturen: Arbeite im Gleitzeitmodell.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams.
• Modernes Equipment für deine Arbeit.
• Team Lunches mit Lieferando-Guthaben.
• Echte menschliche Verbindung durch spektakuläre Team-Events.
• Ownership vom ersten Tag an.