[Hiring] Customer Support Specialist @Atrato

Role Description

Como Customer Support Specialist en Atrato serás el principal punto de contacto para las preguntas y solicitudes de clientes y comercios, brindando un servicio excepcional y empático. Comprenderás sus necesidades para ofrecer soluciones eficientes y respuestas claras, además de colaborar con otros equipos para garantizar la mejor solución y experiencia posible.

Qualifications

• Más de 8 meses de experiencia en servicio al cliente, gestionando distintos canales de comunicación escritos y llamadas.
• Experiencia en entornos de ritmo rápido y cambio constante.
• Ortografía, gramática y redacción impecables.
• Capacidad de redactar en un tono formal e informal, adaptándose al estilo de comunicación de la empresa.
• Alta motivación y habilidad para trabajar en equipo.
• Gran inteligencia emocional y habilidad para construir relaciones.
• Organización y capacidad para resolver múltiples problemas simultáneamente.
• Proporcionar una comunicación clara y concisa.

Requirements

• Brindar soporte inmediato a las solicitudes recibidas por escrito, ya sea a través de chat, correo electrónico, widget web o llamadas telefónicas:
• Dudas generales sobre Atrato
• Proceso para crear una solicitud
• Cancelaciones, entre otros temas
• Brindar soporte inmediato a las solicitudes generadas por el equipo interno a través de los canales de comunicación de la empresa.
• Demostrar excelentes habilidades de comunicación efectiva y empatía.

Benefits

• Salario base: $10,000 MXN brutos
• Comisiones de hasta $4,000 MXN brutos
• Trabajo 100% remoto + equipo de trabajo
• SGMM (aseguradora privada)
• Hasta 18 meses sin intereses en compras con nuestros comercios afiliados
• Trabajo sobre objetivos

Compliance with Policies and Regulations

El candidato se compromete a cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la información establecidos por la empresa. Esto incluye, pero no se limita a, la protección de datos confidenciales, el uso adecuado de los recursos tecnológicos y el reporte inmediato de cualquier incidente de seguridad.