[Hiring] Customer Support Specialist @bioMérieux

Role Description

Siamo alla ricerca di un/una Customer Support Specialist AS da inserire nel team di Remote Support, con l'obiettivo di fornire supporto scientifico e applicativo di eccellenza ai clienti, garantendo continuità operativa e massimizzando il valore delle nostre soluzioni.

La tua missione:

• Sarai il punto di riferimento per la gestione da remoto delle richieste tecnico-scientifiche e applicative dei clienti, in particolare nell’ambito della Microbiologia Clinica.
• Contribuirai a offrire un'esperienza di assistenza di alto livello attraverso attività di supporto, consulenza, formazione e problem solving.
• Collaborerai con team multidisciplinari per garantire risposte rapide, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità:

• Gestire da remoto richieste, problematiche e reclami tecnico-scientifici relativi ai sistemi e alle soluzioni aziendali.
• Analizzare le esigenze del cliente e fornire soluzioni efficaci, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva.
• Coordinare le attività di escalation verso i livelli di supporto specialistico quando necessario, monitorando i casi fino alla loro completa risoluzione.
• Erogare attività di formazione a clienti e colleghi su sistemi, reagenti e procedure applicative.
• Preparare, aggiornare e adattare materiali formativi e documentazione tecnica.
• Collaborare con le altre funzioni del Customer Service per garantire un supporto integrato e di qualità.
• Partecipare ad attività proattive finalizzate al miglioramento della customer experience e alla fidelizzazione dei clienti.
• Contribuire al monitoraggio della soddisfazione dei clienti e al miglioramento continuo del servizio.

Qualifications

• Formazione tecnico-scientifica, preferibilmente in ambito diagnostico, biologico o affini, con particolare focus su Microbiologia Clinica.
• Solide competenze scientifiche e applicative, con forte orientamento al problem solving.
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione.
• Buone competenze informatiche.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione efficace delle priorità.

Benefits

• Un ruolo centrale nel supporto ai clienti e nel successo delle nostre soluzioni.
• Un ambiente collaborativo e orientato all'innovazione.
• Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
• Opportunità di crescita professionale all'interno di un'organizzazione internazionale.
• Salary Range: 36.000 - 44.000.