[Hiring] Customer Service Coordinator @Juan Valdez

Role Description

¡Únete a la familia Juan Valdez! Buscamos Coordinador(a) de Servicio al Cliente.

¿Te apasiona el café y tienes vocación para crear experiencias inolvidables? En Juan Valdez estamos buscando un Coordinador(a) de Servicio al Cliente que se convierta en el corazón y la voz de nuestra relación con los amantes de nuestro café.

Tu misión principal:

• Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente a través de un modelo que permita optimizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores.
• Serás el guardián de nuestra promesa de valor mediante:
• El seguimiento riguroso a la gestión de requerimientos y la entrega de respuestas oportunas.
• El cumplimiento estricto de las normativas vigentes y los más altos estándares de calidad.
• La priorización de la voz del cliente dentro de la compañía, transformando la retroalimentación en insights de valor que guíen y apoyen los objetivos de negocio de la organización.

Indicadores que liderarás hacia el éxito:

• Experiencia y Lealtad:
• Nivel de atención, Nivel de satisfacción, NPS y evaluaciones de Mystery Shopper.
• Gestión y Resolución:
• Proporción de PQRS por transacciones, Efectividad general y Tasa de reitero (contactos repetidos).
• Eficiencia Operativa:
• Disponibilidad de canales, Tasa de abandono, Calidad del contacto y Tiempos de cierre de requerimientos.

Qualifications

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ciencias Humanas o carreras afines.
• Inglés.
• Experiencia de 5 años manejando diferentes modelos de negocio dentro de una misma marca.