[Hiring] Customer Service Assistant @Contabilizei

Role Description

Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações. O objetivo é proporcionar uma experiência de excelência na resolução de demandas operacionais diárias.

Responsibilities

• Atuar como assistente de atendimento multicanal, prestando suporte via chat, WhatsApp e e-mail com foco na humanização.
• Solucionar demandas operacionais diárias dos clientes, envolvendo certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades.
• Gerenciar com eficiência o fluxo de tickets, operando em múltiplas telas simultaneamente para garantir agilidade.
• Acompanhar e garantir a excelência nas métricas de qualidade como assistente de atendimento no dia a dia.

Qualifications

• Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Apresentar vivência anterior comprovada em operações de call center ou em suporte direto ao cliente via chat.
• Possuir agilidade e pleno domínio de digitação para conduzir múltiplos chamados simultâneos com eficiência.
• Demonstrar familiaridade prática com os principais indicadores de qualidade e performance, como TMA, TME, CAT e NPS.

Differentials

• Possuir vivência prática na utilização de Excel e na criação de tabelas dinâmicas.
• Demonstrar profundidade analítica e habilidades de storytelling para propor oportunidades de melhoria contínua.

Benefits

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;