[Hiring] Customer Experience Agent - Bilingual (Spanish) @Hotmart

Role Description

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

• Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa.
• Conduzir análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes.
• Estabelecer expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito.
• Buscar influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
• Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área.
• Interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho.
• Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
• Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, de maneira organizada.
• Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
• Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualifications

• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats).
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
• Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.
• Fluência no idioma espanhol.

Benefits

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes.
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa).
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação.
• Previdência privada.
• Vale transporte.
• Seguro de vida.
• Wellhub.
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos.
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências.
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online.
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade.
• Licença maternidade estendida (180 dias).
• Licença Paternidade estendida (30 dias).
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo.
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR).
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Company Description

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!