[Hiring] Bilingual Service Desk Analyst | Spanish @SONDA

Role Description

Procuramos Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol | Suporte N1 que queira aprender e transformar sua carreira.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, com comunicação em espanhol.
• Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições de serviços de TI.
• Prestar orientações técnicas aos usuários, auxiliando na resolução de problemas de microinformática.
• Executar procedimentos de diagnóstico e correção de falhas, seguindo os padrões estabelecidos.
• Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato, utilizando ferramentas e bases de conhecimento disponíveis.
• Encaminhar incidentes e solicitações de maior complexidade para as equipes responsáveis, quando necessário.
• Garantir registros claros e precisos nas ferramentas de gestão de chamados.
• Atuar no atendimento de diferentes clientes e operações, conforme as necessidades do serviço.
• Cumprir procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e metas estabelecidas.
• Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à satisfação dos usuários.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Espanhol fluente, com capacidade de realizar atendimentos técnicos integralmente no idioma.
• Conhecimentos de microinformática, comprovados por experiência prática ou curso na área.
• Conhecimentos básicos de informática, sistemas operacionais e suporte ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Organização e atenção ao registro de informações.
• Disponibilidade para realizar avaliação de conhecimentos técnicos gerais.

Requirements

• Espanhol como língua nativa.
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente.
• Vivência com atendimento técnico em espanhol.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento.
• Experiência com suporte remoto e resolução de incidentes de primeiro nível.
• Formação técnica em Informática ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de atendimento multicliente (multiskill).
• Vivência com indicadores de atendimento e resolução de chamados no primeiro contato.

Benefits

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido, com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• E muito mais!