[Hiring] Bilingual Customer Service Specialist @Eastlink

Role Description

Chez Eastlink, une expérience client exceptionnelle commence par des échanges de qualité. En tant que spécialiste bilingue du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour bon nombre de nos clients. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les aiderez à trouver les produits et services qui répondent à leurs besoins. Aucun appel ne se ressemble, ce qui fait que chaque journée vous réserve quelque chose de différent.

• Répondre aux questions des clients concernant les comptes, la facturation, les produits et les services
• Prendre le temps de cerner les besoins des clients et de leur proposer les solutions adaptées
• Aider les clients dans le cadre des améliorations, des changements de forfait et des demandes de service
• Traiter les préoccupations avec professionnalisme et empathie, en mettant l'accent sur la recherche de solutions
• Repérer les occasions de promouvoir des produits, des services et des offres promotionnelles qui apportent une valeur ajoutée
• Atteindre les objectifs individuels de vente et de rendement
• Consigner avec précision les interactions avec les clients dans plusieurs systèmes

Qualifications

• Solides compétences en communication et en établissement de relations
• Aisance à concilier les conversations axées sur le service et sur la vente
• Fiabilité, sens des responsabilités et ouverture aux commentaires
• Sens de l'organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front dans un milieu au rythme soutenu
• Souci du détail et grande importance accordée à la précision et à la qualité
• Disponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine, au besoin
• Expérience en service à la clientèle, en commerce de détail, en vente, en hôtellerie ou en centre d'appels (un atout)
• Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous serions tout de même ravis de recevoir votre candidature si vous possédez des compétences transférables, une volonté d’apprendre et une passion pour le service à la clientèle!

Benefits

• 19,56 $ l'heure, plus des commissions illimitées et des primes de rendement
• Formation payée et accompagnement continu pour favoriser votre réussite
• Possibilités d’avancement et de promotion à l’interne
• Congés et jours fériés payés
• Régime complet de soins de santé et de soins dentaires
• Régime de retraite
• Rabais offerts au personnel sur les produits et services d’Eastlink