[Hiring] Assistant in Customer Portal/Entry Zone @Stadtverwaltung Landau

Role Description

• Kundensteuerung, Besucherempfang, Anliegenvorklärung, Information und Auskunftserteilung in Rechtsangelegenheiten über das SGB II-Leistungsangebot (erste Vorabklärung der Anspruchsvoraussetzungen nach dem SGBII)
• Kundenberatung zu den digitalen Dienstleistungen des Jobcenters
• Klärungsgespräche zur Leistungsantragstellung mit anderen Ämtern (z.B. Ausländerbehörden, Grundsicherungsstellen, Einwohnermeldeämtern)
• Weiterleitung von Kunden/innen an die internen Ansprechpartner/innen
• Bearbeitung einfacher Anliegen im unmittelbaren Kundenkontakt, insbesondere:
  • Annahme von Meldungen und Ausgabe von Antragsunterlagen in Angelegenheiten nach dem SGBII
• Erfassung und Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Veränderungsmitteilungen in den IT-Anwendungen STEP, VerBIS und ALLEGRO
• Terminvergaben
• Inhaltliche Dokumentation der jeweiligen Kundenkontakte in VerBIS
• Abwicklung des Postein- und -ausgangs (Brief-/Paket-/E-Mail Post und E-Akte)
• Materialbestellung
• Der Einsatz erfolgt im Wechsel im Front- als auch im BackOffice.

Qualifications

• Abgeschlossene mindestens dreijährige Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Requirements

• Bürgerfreundlichkeit und kundenorientiertes Handeln
• Fachkompetenz
• Kommunikation und kollegiales Verhalten (Teamfähigkeit, angemessene klare und verständliche Ausdrucksweise, sichere Gesprächsführung)
• Selbstmanagement auch bei Belastungsspitzen
• Vorhandene IT-Affinität

Benefits

• Hohe Arbeitsplatzgarantie
• Leistungsentgelt
• Jahressonderzahlung
• 31 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche)
• Betriebliche Altersversorgung
• Jobticket
• Flexible Arbeitszeitgestaltung unter Berücksichtigung der dienstlichen Belange
• Homeoffice
• Betriebliches Gesundheitsmanagement