[Hiring] Service Center Manager @ENSAM

Role Description

Le centre de service IT des Arts et Métiers devra gérer les incidents et les demandes de services, ouverts sur MATRIX42, tout en traitant les communications auprès des utilisateurs. Le périmètre métier est exclusivement relatif au domaine informatique.

• Assurer la qualification des incidents ouverts par les usagers
• Faire le Diagnostic et les premiers essais de résolution
• Faire l’escalade des incidents non résolus
• Veiller à la qualité de service
• Produire les tableaux de bord
• Participer activement au déploiement du nouvel outil MATRIX42 qui sera son outil de travail au quotidien
• Gérer et faire évoluer le BOT IT afin d’améliorer son efficacité
• Proposer des contrats de services en collaboration avec les directeurs métiers de l’établissement et les chefs de service de la DSI

Qualifications

• Types d’expériences requises : 5 ans d’expériences
• Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais
• Niveau d’études : Bac +5

Requirements

• Respecter les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité
• Connaître les outils informatiques et logiciel métiers
• Installation et maintenance des équipements informatiques
• Construire des tableaux de bord

Benefits

• Sens du travail en équipe
• Bon relationnel
• Capacité organisationnelles et respect des délais impartis

Company Description

Localisation : 151 boulevard de l'hôpital 73013 PARIS

Documents à transmettre : Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter : [email protected] , [email protected]