[Hiring] Production Monitoring Engineer - Level 2 Support @Agence de service et de paiement

Role Description

Ce poste a pour objectif d’assurer que le système d’information ISIS/Telepac de production assure le service attendu par ses utilisateurs.

• Assurer le support de niveau 2 aux utilisateurs.
• Suivre le bon fonctionnement du système grâce à des outils de suivi techniques et fonctionnels.
• Piloter les multiples actions nécessaires au déroulement des campagnes de paiement.
• Assurer le lien avec les parties prenantes extérieures intervenant dans cette mission.

Dans le cadre de sa mission de support de niveau 2, le/la titulaire prend en charge :

• La réception des signalements d’incidents, en provenance du support de niveau 1 interne et du support externalisé.
• La reproduction et la qualification des incidents pour transmission aux équipes fonctionnelles ou au prestataire de maintenance.
• Le suivi du développement des correctifs et l’information des utilisateurs en retour.
• Le suivi opérationnel du prestataire de support externalisé, en particulier durant le déroulement de la campagne de télédéclaration.
• Le suivi du bon fonctionnement du système.
• Anticiper l’apparition des problèmes en s’appuyant sur des outils de suivi techniques et fonctionnels.
• Piloter certains traitements nécessaires au bon fonctionnement du système.
• Contribuer ponctuellement à l’ensemble des tâches de son secteur.
• Être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du système ISIS/Telepac et des équipes qui en sont responsables.

Qualifications

• Pratique du support utilisateur.
• Connaissance des pratiques de gestion de projet informatique.
• Connaissance des métiers de l’expertise fonctionnelle ou de la recette.

Requirements

• Esprit de synthèse et capacité rédactionnelle.
• Capacité à comprendre le métier des utilisateurs.
• Capacité à lire et comprendre les spécifications fonctionnelles.
• Rigueur dans le suivi des incidents.

Benefits

• Réactivité et adaptabilité.
• Aptitude à communiquer et à travailler en équipe.

Company Description

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents.

Documents à transmettre : Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Personnes à contacter :

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