[Hiring] Process Automation Analyst & RevOps - Corporate Benefits Consulting @Carpe Diem Consultoria

Role Description

• Otimização e Estruturação do CRM (Pipedrive): Mapear, estruturar e automatizar fluxos de trabalho, etapas de funil, campos personalizados e gatilhos no Pipedrive (do comercial até o pós-venda);
• Implementação de Sistema de Atendimento e Helpdesk: Pesquisar, avaliar a adesão, configurar e implementar uma ferramenta de suporte ao cliente (Helpdesk/Omnichannel para WhatsApp/E-mail) integrada ao CRM para organizar chamados, boletos e solicitações da base ativa;
• Automação da Gestão de Contratos e Renovação: Criar fluxos automatizados para controle de datas de aniversário dos contratos, avisos de reajuste, controle de movimentação de vidas (inclusões/demissões) e réguas de retenção/fidelização de clientes;
• Automação de Cotações e Análises: Conectar ferramentas de multicálculo/cotação automática ao CRM para agilizar a entrega de propostas de planos de saúde pela equipe comercial;
• Integrador de Sistemas (No-Code/Low-Code): Construir e manter integrações via Make (Integromat), Zapier ou n8n entre CRM, Sistema de Atendimento, WhatsApp, E-mail Marketing, Formulários e Sistema Financeiro;
• Implementação de IA Operacional: Conectar APIs de Inteligência Artificial (ex: OpenAI) para leitura automática de documentos, extração de dados de clientes e preenchimento automático de cadastros/contratos;
• Automação de Prospecção e Marketing: Configurar e garantir a estabilidade das réguas de disparos de e-mail e mensagens automatizadas de WhatsApp para o time de vendas (Outbound/Inbound);
• Integração Financeira: Auxiliar na escolha e implementação de um ERP financeiro integrado ao CRM para automação de faturamento, cobranças e controle de comissões;
• Governança Tecnológica: Documentar todos os fluxos e sistemas criados, garantindo a segurança dos dados e o compliance com a LGPD;

Qualifications

• Domínio avançado do CRM Pipedrive (configurações, automações nativas, webhooks e gestão de pipeline);
• Experiência com adesão, estruturação e implementação de sistemas de atendimento / Helpdesk / SAC (ex: Zendesk, Freshdesk, Chatwoot ou plataformas de atendimento via WhatsApp);
• Experiência prática em ferramentas de automação/integração No-Code / Low-Code (Make/Integromat, Zapier ou n8n);
• Experiência com integração de APIs de WhatsApp (Z-API, Evolution ou similares) para automação comercial e de atendimento sem risco de banimento;
• Conhecimento em consumo e manipulação de APIs REST / Webhooks;
• Noções de aplicação de IA (ChatGPT/OpenAI via API) para automação de processos de leitura e escrita;

Company Description